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阳江市政务服务和数据管理局近日印发
《阳江市12345政务服务便民热线力戒形式办结“十不准、十做到”工作指引》
针对诉求“形式办结”的十种常见场景
列出“十不准”负面清单
提出“十做到”工作指引
推动承办部门用心用情用力
解决企业群众的“烦心事”
本次出台的《阳江市12345热线力戒形式办结“十不准、十做到”工作指引》
针对热线受理、派单、办理
答复、办结、回访、评价全流程中
常见的突出问题
对力戒诉求“形式办结”提出明确要求
力求诉求既“办了”
更要“办好”
一
不准粗心大意，做到耐心细致接诉
二
不准分次答复，做到一次性讲明白
三
不准讲套话、空话，做到让群众听得懂、有实效
四
不准随意转单退单，做到首接负责
五
不准超时慢办，做到限时快办
六
不准推诿扯皮，做到主动认领
七
不准回避核心问题，做到直面群众诉求
八
不准纸面承诺，做到问题不解决不放过
九
不准忽视一事多诉，做到见微知著
十
不准诱导评价，做到闻过则改
来源 | 民生12345
文字 | 曾钟锐
摄像 | 梁雪琳
编辑 | 罗玉梅
审核 | 梁剑华 董帅帅
终审 | 谭燕庭
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