近日，四川雅安12345热线“允许合理存在不满意工单”引发舆论热议。10月31日，南都N视频记者从内蒙古通辽市12345政务服务便民热线获悉，为引导广大市民规范使用12345热线，其会定期挑选不同类型的、不合理不合规工单诉求进行晾晒。
南都此前报道。
10月29日，通辽市12345公布的最新一期案例显示，有来电人反映，11时前往科区客运站乘坐客车，工作人员告知该线路客车发车时间为13时，来电人称有紧急事项处理，请求帮助协调客运车辆提前发车。
不受理原因为，依据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者调整线路、增减班次、变更停靠站点，须提前向原许可机关提出申请，经批准后方可实施；未经许可擅自变更的，依法承担法律责任。依据《通辽市政务服务便民热线条例》第十一条，其他违反法律、法规和规章规定的事项，不在热线受理范围内。
另一则案例中，来电人称，在科左后旗某加油站购买散装油，工作人员要求其出示身份证件实名购买。来电人认为侵犯其个人隐私权，希望帮助其购买散装油。
不受理原因为，《成品油流通管理办法》明确要求严格落实散装汽油购销实名登记制度。依据《通辽市政务服务便民热线条例》第十一条，其他违反法律、法规和规章规定的事项，不在热线受理范围内。
早前几期公布的案例中，还有来电人反映，科尔沁区某快餐店炸鸡腿售卖20元，鸡腿肉上面裹面糊过多，没有售卖10元的奥尔良鸡腿肉多，要求对商家进行处罚。
此外，有来电人称，在通辽市某洗浴中心进行消费，现无力支付洗浴费用，需向热线借款支付洗浴费用。
南都此前报道，“12345，有事找政府。”这条热线已深入人心，“满意度”逐渐成为考评的重要指标。但在现实工作中，不少基层公务员确实面临“无法满足投诉人要求”，而遭遇绩效、排名受影响的现实情况。对此，西南交通大学公共政策研究中心主任陈光介绍，实际上，5年前，国家文件已经注意到“唯满意度”风险，并于去年发文，不片面追求满意度。
南方都市报（nddaily）报道
南都N视频记者刘施阳
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