我是做生意的，曾经以零售为主，后来“仅退款”之类的规则出现，我发现零售顾客越来越难伺候，改以批发为主。来批发的客户都是生意人，生意人基本都懂生意场的规矩，很少有无理取闹的。
现在的平台，纵容无良买家到什么样？真的超乎了我的想象力。
这几天新闻播报了有买家购买上万块钱的冰箱，以“冰箱不能用”为理由申请仅退款，获得全额退款之后，自己还继续使用人家的冰箱的事实。还报道了商家遇到平台强制判定商家“仅退款”给买家，商家气不过，驱车千里去收货地取回货品的事实。
这些案例都让人挺咋舌的了。但昨天有个卖红肠的朋友跟我说了他最近在拼夕夕平台上开的店遇到的一个订单，这个订单的处理结果体现出的对买家的纵容所突破的下限，让我觉得实在开了眼界。
某客户网购他家的红肠，收到之后拍照上传，申请售后，说红肠已经腐败变质。朋友家的客服看了买家拍的照片以及买家对货品的描述，知道这红肠根本就没坏，于是跟买家说“那既然您对产品不满意就把产品退回来，都有运费险，退回运费不用您掏”。买家说“这是吃的东西，既然坏了，寄回去也没意义，您又不能卖给别人，我申请仅退款吧”。朋友本着“多一事不如少一事”的原则，同意给他“仅退款”，让他把收到的红肠“自行处理”。因为在这家平台上，商家跟买家起争执，即使证据对商家再有利，结果吃亏的基本还是商家，这个平台几乎是完全不会维护商家利益。
本来朋友以为这件事到此结束了，他全额给买家退款，还让他白拿了红肠。但事情并未结束。大概买家收货三天后，向他发起索赔，说吃了他家的红肠食物中毒，拉肚子。
朋友说：“你说收到的红肠有问题，让我给你全额仅退款。我给你全额仅退款了，红肠也不让你寄回来给我，让你自行处理。你还来找我再索赔，这个说不过去吧？”
买家没跟他废话，提交给平台裁决。结果平台支持买家的申请，从朋友店铺保证金中直接划走买家索赔的金额给买家。买家解释为什么全额仅退款之后仍然还找商家索赔的理由是：他申请全额仅退款，无需退货，商家的确同意了申请，全额退款给他，让他把红肠“自行处理”。于是他选择把红肠吃掉，因为“吃掉”也是“自行处理”的一种方式。既然商家让他“自行处理”，他是听了商家的建议选择“吃掉”这种“自行处理”的方式，才吃了变质红肠导致食物中毒的，那商家当然就有责任，他当然有理由找商家索赔。商家这里存在“明显错误”，商家应该明确说“红肠不能吃了，必须扔掉”，而不能说“自行处理”。
朋友跟我抱怨说：“他一分钱不花，先白嫖了我的红肠。然后他说他吃了他白嫖我的红肠拉肚子了， 而且他提交的证据其实并不能证明就是他吃了我家红肠造成拉肚子的......他却 还能找我索赔，并且平台还支持他索赔成功了。这也太让人无语了。”
我也觉得很无语。这个平台上竟然还能这样玩：一分钱不花，免费白嫖商家的货，然后吃了用了白嫖得来的货品之后，还能以货品给自己造成“不良消费体验”为理由向卖家再索赔一笔。这何止是“白嫖”？“白嫖”了货，还能再从卖家身上赚一笔！
我把这个案例分享出来，本来想说这个算是“史上最牛电商平台索赔”，但想想这类案例所突破的底线，“只有想不到的，没有不真实存在的”，还是不说是“最牛索赔”了。
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