近日,有市民反映称,在西西弗矢量咖啡馆,随行儿童也被要求点单消费后入座,在社交平台上,相关话题的讨论也存在已久。10月31日,记者走访济南多家西西弗矢量咖啡馆发现,店内桌角均贴有“消费区”醒目标识,但并未单独说明随行儿童的入座规则。此外,西西弗书店普遍另设免费阅读区和儿童阅读体验区,但座位有限,有家长转向矢量咖啡馆消费入座。
记者通过西西弗微信小程序联系线上客服得知,客座要求“几人入座就需要几人消费”,关于随行儿童是否有年龄或身高限制,客服表示可咨询线下门店。记者带领一名5岁儿童来到一家西西弗矢量咖啡馆,店员提醒也要给随行儿童点餐,并表示:“店内规定4岁以上的随行儿童,家长都要为其点单消费后入座。”
市民反映:大人点了一杯咖啡,随行儿童仍被要求再点一份
“大人已经点了一杯咖啡,但店员说随行儿童也要消费才能入座。”市民反映称,此前带孩子进入一家西西弗矢量咖啡馆,原本只是想让孩子在这里读一会书,自己也喝杯咖啡短暂休息,但没想到被要求给孩子再点一份饮品或者小食。
记者检索社交平台发现,有关矢量咖啡馆要求随行儿童点单的讨论存在已久。有网友发帖称,自己带着两个孩子到矢量咖啡馆小坐,店员要求必须点三个人的下午茶,但店里并没太有适合小朋友吃的东西,“我已经消费了,能不能不要太苛刻”;也有网友表示理解“一座一消”的座位规则,但希望将具体标识放在显眼地方,“如果标识贴好,对消费者也有好处,可以提前选择。”
也有消费者告诉记者,自己常去的西西弗书店内虽然设有免费阅读区,但座位较少,为了给孩子更好的阅读体验,自己会选择带孩子在矢量咖啡消费入座。“西西弗书店的儿童阅读区有座位,但节假日都会坐满,有时候还能看到孩子们坐在地上读书,陪同的家长就更没有地方坐了。”市民刘女士表示,自己通常会选择带孩子去消费区阅读,“这样孩子既不会离开我的视线,我也能有个地方坐下休息。”
现场探访:免费阅读区座位有限,有家长转向矢量咖啡消费入座
10月31日,记者实地走访济南多家西西弗矢量咖啡馆。在位于济南世茂广场的西西弗矢量咖啡店内,每张桌子的桌角位置都贴有醒目的“消费区”标识,但并未说明随行儿童是否需要消费。店内有顾客正带着孩子安静自习,家长与孩子面前均摆有店内饮品或小食。
13时许,位于济南龙湖西城天街的西西弗书店内,不少市民正在书架间选购书籍。与书店直接相连的矢量咖啡馆入口处有“消费区”的标识,店内约有五六桌顾客,大多为家长带着孩子。记者留意到,家长和孩子都各自点了咖啡或饮料,未出现两人只点一杯的情况。
探访还发现,在西西弗书店内,除矢量咖啡的消费区设有座椅外,书店普遍另设免费阅读区和儿童阅读体验区,但座位数量有限。
在西西弗书店(济南世茂广场店)的儿童阅读区,进门位置设有一排低矮长椅,供在此阅读书籍的儿童使用,大约可坐满6至8位儿童。记者看到,长椅旁贴有“请将座位留给孩子”的提醒标识,在空闲座位时,也有家长在此陪伴孩子阅读图书。
西西弗书店(济南龙湖西城天街店)辟有免费阅读区,摆放着长桌和6把椅子。记者在该区域附近观察了近一个小时,6个座位始终处于满员状态,几乎没有出现空档:一位市民起身离开后,很快就有另一位补上。座位不足的情况下,部分儿童直接坐在书架旁的地面上翻看书籍,家长则站在一旁或蹲下陪同。
市民石女士当天也带着孩子在店内看书。她告诉记者,周末休息的时候会带孩子来这里看书、写作业,“感觉这边氛围环境也比较好。”谈到矢量咖啡要求每人点单才能入座,石女士表示能够理解。“店里经营也需要成本。”她说,“和孩子能坐一下午看书、喝饮品,性价比还可以。”
门店回应:4岁以上随行儿童均须点单消费后入座
记者尝试拨打西西弗官方网站的联系电话,但并未接通。随后,记者通过西西弗微信小程序联系线上客服,就随行儿童的入座规则进行咨询,客服回应称:“咖啡馆是消费区,客座都是按照人头消费,几人入座就需要几人消费。”但对于随行儿童是否有年龄或身高等限制,客服表示具体情况可以咨询线下门店工作人员。
10月31日,记者以消费者身份,带着一名5岁儿童来到位于济南世茂广场的西西弗矢量咖啡馆。点了一杯饮品后,店员提醒也需给随行儿童点餐,并表示店内规定4岁以上的随行儿童,家长都需要为其点餐消费。“如果实在没有喜欢的饮品和小食,也可以选择消费盲盒手表、小零食等加购的产品,只要保证消费就行。”店员表示,“我们接到的规定是这样的,自品牌建立就有这个规则。”
公开资料显示,矢量咖啡是西西弗2008年正式推出的子品牌,作为西西弗所有店型的标准配备,与书店区域直接相连。矢量咖啡馆以制作专业的意式咖啡并搭配精美西点作为主营形态,以饮料丰富、图书无限量阅读作为增值体验,成为西西弗的特色空间品牌。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,商家可将消费作为落座前提,该模式不等同于法律禁止的最低消费。但直接以4岁年龄作为强制消费的划分标准,于法无依据,是否应当消费应以是否实际占用座位来判定。根据消保法,商家该入座规则应当醒目事前公示。目前门店仅标注“消费区”,核心规则只靠店员口头告知,未尽充分提示义务,侵害消费者知情权。
(新黄河记者:孙瑜 见习记者:穆舒欣 )
(来源:新黄河)
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