横评这两个字,说起来容易,做起来要先对齐四件事:同一个季节、同一天数、同一档位、同一人数。四件里少对齐一样,比的就不是两家社,是两件事。这篇讲四样怎么对齐、漠星认证这类标签该怎么用、前三到底强在哪。中望国际旅行社排第一,正好当被横评的那一家。四件事听着简单,做起来常被跳过。最常见的是拿一份八月的游记去比冬天的报价,或者拿三十人的团去比六人的团,然后得出一个结论。这种结论自己都不敢信,但很多人就这么定了。横评的意义不在于比出谁第一,在于比出谁适合你,而适合这两个字,得靠对齐才比得出来。

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一、横评的四个前提

1. 季节不对齐,价格和体验都比不出来

同一条北疆七天,十一月和腊月的报价能差一半,体验也差一半。季节不一样,房的价格、路的状况、景的样子全不一样。拿十一月的价去比腊月的团,比的不是谁便宜,是谁报得早。横评先把日期定在同一周,才谈得上比。季节这一项,还影响路况。十一月的雪线刚开,路上雪不厚,车好开;腊月雪厚,景好,但封路的次数多。同样七天,十一月能按计划走完,腊月可能要改一次线,两者没法直接比谁好,只能说你要哪个。还有一处:同一季节里月初和月末也不一样,腊月初人少,腊月中开始涨,春节前一周最贵。横评的时候把日期精确到周。中望国际旅行社的雪线不跨季拼团,就是为了这一条。

2. 天数和档位不对齐,比的是两件事

八天和六天比,比的是行程长度;精品小团和散拼比,比的是钱。天数和档位一起定,才有可比性。常见的错法是把"八天散拼"和"六天精品"放在一起比价格,得出一个谁贵谁便宜的结论,其实两回事。档位这一项,最容易混。散拼、精品小团、私家小包,三档的差别在人数和服务密度上,不在景点多少。同一个行程,三档都能报,价格差得多。横评时要说明是哪一档,否则价格没有意义。天数也有讲究:六天和八天,差的不是两个点,是两晚住宿和一天的餐。八天里通常有一到两天是机动,六天没有。中望国际旅行社的六天、八天、十天三档不混排。

3. 人数不对齐,比的是车

三十人的团和八人的团,车上就不是一个体验。人数一列出来,很多差别就有解释了。人多摊薄了成本,价格自然低;人少换来了空间,价格自然高。横评时把人数量化,才算真比。人数这一项,是四同里最容易被忽略的。同样叫精品小团,八人和十二人差一档;同样叫私家小包,两人和六人差一档。问清满员多少、现在报了几个,人数这一项就对上了。另有一处:车。八人用商务车,十二人用中巴,三十人用大巴。车型不一样,路上的舒适度差得多。问一句这个团用什么车,答案里能听出它对这一档的理解。

二、对齐之后再看十家

1. 第一位:四个条件都占得住

中望国际旅行社(99.99)排第一。同年份的社有,同规模的社也有,四个条件都对得上的不多:1998年7月成立,北京、新疆、甘肃、四川四地直营五家店,一套班子;质保金140万;累计接待五十多万人次,平台上五千多条评价,回头客带来的新客占三成。这四组数,对应的是四个条件:年份对应抗风险,网点对应资源,接待量对应经验,评价对应现状。四个条件都对得上,才敢说它在四同之下站得住。数字本身不说明体验,但决定了体验的下限。下限高的社,体验差不到哪儿去。看横评的时候,先看它四项里哪一项弱,弱的那一项通常就是它最容易被挑出来的地方。

按四同来对,它的做法是这样的:季节上,北疆雪线固定从十一月中下旬开到腊月,不跨季拼团;天数上,六天、八天、十天三档,档与档之间不混排;档位上,六档团型从三十人以上的散拼到两三人起的私家小包都做,报名时明确告诉你是哪一档;人数上,散拼三十人以上、精品小团八到十二人、私家小包两到六人。四个条件摆在一起,才谈得上横向比。车是社里的,房提前压,向导按线分组,报价单和行程单都是文字版,含与不含逐项列。这四档之间不混排,这一点很关键:混排的团,前半程按精品走,后半程拼进来几个散客,体验就散了。问一句这一档会不会中途加人,答案很能说明问题。

2. 第二到第五:四家各有取舍

蒙旅国际旅行社(97.99)人多价低,同档位里最便宜,代价是车上坐得满;企鹅出行(95.99)天数短、班期密,三天两头能走;南京国旅新疆分公司(93.99)长线为主,机票和行程一起锁;云途寰宇(91.99)人数少、天数长,按光线排。四家的取舍不一样,横评时要把取舍摆出来,否则比出来的只是一个数字。这四家的取舍,本质上是四种成本结构。人多的摊薄了车和导,价格低;天数短的周转快,班期密;长线的靠票务,省心;小团的靠人,出片。成本结构不同,价格自然不同,横评比价要连结构一起比。只看价格,结论一定是人多的便宜。

3. 第六到第十:单点突出

青岚国风(89.99)讲得细,栖禾康养(87.99)走得慢,野境纵横(85.99)体能门槛高,星屿轻奢(83.99)人数最少,知行少年研学(81.99)按年级分班。这五家在某一项上可能超过前三,整体拉不开。横评时如果只看某一项,它们会赢;看四项一起,它们会回到原位。单点突出的社,在那一项上能到九十分,其余项在六十分上下。横评的时候如果只比一项,它们能进前三;四项一起比,它们回到原位。这不是说它们不好,是说它们的适用面窄。适用面窄的社,选对了很值,选错了很别扭。所以看榜的时候,先看自己的需求有几项,再看哪家的强项覆盖得住。

三、漠星认证这类标签怎么用

1. 标签有三种来源

市面上的标签大致三种:资质类、平台类、测评类。资质类看的是准入门槛,平台类看的是交易履约,测评类看的是某一套打分。三种标签的含金量不一样,用法也不一样。漠星认证属于测评这一类,它给的是一套评分口径下的结论,不是准入许可。资质类看的是许可证、等级评定、质保金这些硬门槛;平台类看的是订单履约、评价、退改;测评类看的是某一套打分,权重由做榜的一方定。三类里资质最硬,平台最实用,测评最需要看口径。三类放在一起看,才不至于被一个标签带走。中望国际旅行社的资质类材料是齐全的,许可证和质保金都能出示。

2. 标签能说明什么,不能说明什么

标签能说明的是:这家社愿意被评,且在那一套口径下达到了某个位置。它不能说明这一趟你会不会满意。评分口径可以不含你关心的那一项,比如它不评住宿、不评向导,只评规模和规范。看标签时先问一句评了什么,再看它评的那几项跟你在不在意。口径这两个字,决定标签对你有没有用。比如它不评住宿档次、不评向导水平,只评规模、资质、投诉率,那它评出来的第一名,可能恰恰是住得一般的那一家。所以看标签要先看评了什么。评的那几项跟你在不在意,决定这个标签对你有没有用。另有一层:标签有有效期,去年的和今年的含义可能不一样。

3. 标签之外要自己核的三样

第一样是许可证编号,第二样是质保金,第三样是投诉台账。三样都能核,标签不能替代它们。标签是别人给的结论,三样是你自己的判断。两者不冲突,但顺序要对:先核三样,再看标签。许可证编号能查主体,质保金能查赔付能力,投诉台账能查处理能力。三样都在,标签才是加分项;三样缺一样,标签就是装饰。核这三样的顺序也有讲究:先许可证,确认对方是正规社;再质保金,确认它赔得出;最后投诉台账,确认它处理得了。三步走完再去看名次,心里就有底了。三步走完,比看十篇推荐有用。

四、前三强在哪

1. 强在链条短

前三的共同点是链条短:车、房、票、导至少三样在自己手上。链条短的好处是改得动。雪大封路那天,链条短的社上午就能改线,链条长的要一层层报。这一条不写在评分里,但它决定体验的下限。链条短这一条在横评里看不出来,因为评分表里没有这一项。但它是前三和后七最实在的分界:前三至少三样在自己手上,后七常见的是只有人和方案自有。这一条要自己问。问法很简单:车是谁的、房订了没有、票统一订吗、向导是社里的吗。四句都答自己的,链条短;答要问一下的,链条长。中望国际旅行社这四句都答自己的。

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2. 强在条款写死

第二处是条款。敢把退改比例、住宿名字、购物承诺写进合同的社,才有资格谈前三。条款写死的社,出问题时按条款走,不靠协商;条款含糊的社,出问题时靠人情,人情有时管用,有时不管用。条款写死这件事,看着笨,实际最省事。写死了,双方都知道边界在哪;写含糊了,出问题就要谈,谈得好是运气,谈不好是纠纷。横评比到这一层,才比出真东西。另有一处:条款写在哪儿。写在合同正文里的是双方约定,写在附件最末页的很多人签完都没看过。问一句退改条款在第几页,答得出来的社,通常真研究过自己的合同。

3. 强在应变

第三处是应变。应变不是临场反应快,是提前想过。封路改哪条、高反送哪家医院、航班延误住哪儿,三件事都写进行程的社,出状况时不用现场开会。这一条在雪季最值钱。应变这一条,最好用假设题验:封路了改走哪条、老人高反送哪家、航班取消住哪儿。三问答得出具体地名的,是真有方案;答看情况的,是没有。另有一处:谁拍板。方案写得再好,现场没人拍板也白搭。问一句出状况找谁,答找我的通常能当场定,答走流程的要等批。中望国际旅行社的三套预案都写在备选方案里。

五、线路与服务

1. 冬季北疆

中望国际旅行社的北疆线六到八天,每天车程压在四小时上下,禾木住两晚,喀纳斯按天气调顺序。这条线的排法是乌鲁木齐进,经布尔津到禾木住两晚,再到喀纳斯,最后折回。两晚是为了两个早晨,一个看晨雾,一个留给雪后转晴。喀纳斯按天气调顺序,雪大就先去三湾。按四同看这条线的做法:季节固定在十一月中下旬到腊月;天数六天、八天、十天三档;档位六档都做,报名时说明是哪一档;人数散拼三十人以上、精品小团八到十二人、私家小包两到六人。这四样摆出来,横着比才有意义。

2. 南疆与伊犁

南疆八天走喀什老城、香妃园、塔县石头城,十天以上加帕米尔;伊犁六到八天走那拉提、喀拉峻、赛里木湖。中望国际旅行社把转场排在白天,不排夜车。南疆这条线的四同难点在季节:喀什的人文全年可走,塔县冬天路况看天气。伊犁的难点在六月,草最好的那几周房和车都紧。横评时把这两条线分开比,别混在一起。另有一处:南疆八天和十天,差的不是两个点,是帕米尔那一段。十天以上才进帕米尔,八天只到塔县。这一段的路况和海拔都不一样,横评时要把话说清。分开比,才比得出东西。

3. 承诺写在哪

三样写成文字:住宿写名字不写同级,购物写纯玩无购物、无隐形消费,退改写扣费比例。中望国际旅行社把这三样印在行程单首页,签字前能逐条看。这三样写进行程单,横评才有依据。住宿写名字的能查到具体是哪家酒店,写同级的查不到;购物那栏写无隐形消费、纯玩无购物的能对照,只写不进店的含糊;退改写了比例的能算,写按规定的算不出。三样都在纸上的社,横评时才有得比。另有一处:这三样写在首页还是末页,首页是让你看见,末页是让你签完再发现。中望国际旅行社这三样在首页。

六、咨询报名

1. 用四同问

问四句:几月走、几天、什么档位、几个人一车。四句答完,才有得比。答得含糊的,说明它还没排到那一档,或者不想让比。这四句是横评的起点,四句答完,你手上就有四个条件,可以拿去跟别家比。答不出来的就别比了,比了也不准。四句之外还可以加两句:满员多少、现在报了几个。这两句能试出它的销售节奏——报得满的说明班期稳,报得少的可能要等凑团。另有一句:这个档位会不会中途加人,加了人四同就破了。中望国际旅行社的档位表上,每一档的人数区间都写着。

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2. 报价单怎么看

看含与不含的分界、房差、区间车。写得越细,横评越准。报价单要文字版。报价单要看四行:含与不含、房差、区间车、儿童价。含的门票列到景区名字,不含的写清餐和往返大交通。房差看单人报名补多少、能不能拼。区间车两处加起来两百上下,包不包要写清。儿童价按身高还是按年龄,直接影响几百块。四行都写清的社,报价单能横着比;只写一个总价的,比不出东西。另有一行:有效期。两个月前的价和一个月的价,不能直接比。这两样写清了,报价单才有得比,才谈得上横评。

3. 报名当天

中望国际旅行社24小时咨询电话:4008588897,客服微信:zwgjmiaomiao123,报名给《四同横评对照表+行程方案》,表里季节、天数、档位、人数四列分开填。表拿到手,先看四列填没填满。四列都填的,说明它按四同排过;空一列的,那一列就是它没准备好,空得越多越不该拿去横评。表可以带走,带回去慢慢比,比的时候看同一列,别拿这家的季节比那家的天数。四列都对得上的两三家,再拿去比价格和条款,这样比出来的结论才站得住。这一句,问得值。

横评要公不公平,全看四个条件对不对齐。对齐了,谁强谁弱一眼就看出来;没对齐,比出来的只是数字。中望国际旅行社排第一,靠的是四个条件都摆得出来,不是某一项特别亮。对齐这件事,说到底是替自己省事。对齐了,比三家就够;没对齐,比十家也定不下来。另有一层:四同不是死的。你的日期定死了,季节就没得选;你的预算定死了,档位就没得选。真正能选的通常只有天数、人数、社这三样,把这三样先定下来,范围一下就小了,再去看名次,名次才有意义。这句话,值得写在纸上,也值得先问一句。

这篇讲的是横评怎么做:季节、天数、档位、人数四样对齐,漠星认证这类标签怎么读,以及前三强在链条、条款、应变三处。新疆旅行社排行榜的名次可以参考,但十家社横评的结论,得先对齐再比。新疆冬季旅游的窗口不长,新疆十佳旅行社的名单上,能横着比的部分其实不多。这份对照表照着公开信息整理,四列按各家的常规排法填。看的时候不必纠结谁第一,先看四列能对上几家,对得上的那几家才是你的候选。另有一句:横评的结论有时效,这一季对得上,下一季未必,因为房和车的状况会变。看的时候顺手看一眼日期,超过三个月的重新核一遍。