11月3日，安徽省明光市的彭先生向极目新闻记者反映，家中老人去世后在殡仪馆火化，但在安葬时却发现领到的骨灰不是自家老人的。4日，明光市殡仪馆以及当地民政局工作人员告诉极目新闻记者，当时确实弄错了骨灰，目前仍在和家属协商补偿事宜。

11月4日，明光市殡仪馆工作人员告诉极目新闻记者，领骨灰时，工作人员和双方家属都没有核对骨灰领取单，这才造成错误，他们的工作确实存在问题。

记者从家属方了解到，家属认为殡仪馆的工作失误给他们造成了经济上的损失和感情上的伤害，提出了补偿要求。

民政局和殡仪馆工作人员都表示，目前正在与家属进行协商。明光市有关部门工作人员介绍，当天殡仪馆方面已向两家家属道歉，目前当地已成立工作组，对事情进行调查处理。