最近，电商商家刘峰（化名）遇到了一种“仅退款”的新形式。他拆开消费者寄回的退货包裹，愣了一下：本该要退货回来的蓝牙音响变成了一包棉签。
“仅退款”的故事每隔一阵就上热搜：有的商家自费跨省维权，有的商家驱车上千公里追回一件货，还有的商家被“仅退款”逼到关店。这条“仅退款”的权责边界到底该在哪里？
恶意退款套路升级
“买A退B”商家难防
刘峰前几天打开后台，看到一条售后申请：消费者说收到的蓝牙音响“没有声音，也没有充电口”。他点开凭证照片，愣了一下，屏幕上出现的是几个饮料瓶，跟卖出去的音响八竿子打不着。他刚想回复，系统已经弹出通知，因本单存在商品问题，根据商品问题详情和给消费者造成的购物体验损失，已经为消费者退款，无须退回音响。平台判定“仅退款”后，刘峰实在气不过，直接联系了该订单的派件快递员，要求取件人补款。对方没再多说，很快将音响款项补了回来。
“部分平台为了留住用户，只要一些新用户表露不满，就直接退款或者补偿，根本不经过商家。”刘峰说。
退货成本比货值大
消费者维权不该“一肚子委屈”
但镜头反过来，消费者那一侧的故事，有些“仅退款”的开头往往也是一肚子委屈。
消费者陈女士告诉记者，虽然自己对部分“仅退款”的案例很不理解，但自己真遇到商品质量问题时，退货的运费和精力确实让人犯难。“我之前买过一个几十元的移动木桌，结果打开一看桌面中间有破洞，背面有裂纹，完全用不了。我马上扔了，这么重的木板你让我又搬回门口驿站去寄，我也很委屈的。这种时候肯定选择‘仅退款’。”她告诉记者，很多时候退货的成本已超出货品本身的价值。
陈女士收到木桌时，桌面已经破了个洞
消费者刘先生也有类似经历。他在网上买透明胶带，商品介绍里写着“1000m”，以为是1000米，结果他收到货，发现货不对板。后来售后去找商家，商家回复：“m代表的是型号，不是米。”
他还买过一个蓝牙音响，详情页写着“10天超级续航”，但实际用了约一个小时就没电了。去问商家，对方解释“这个续航时长指的是充满电到下一次充电之间的理论时间，不是使用时长。”刘先生说：“这不是骗人吗？”
平台不能只留申诉通道
不承担审核责任
在国浩律师（深圳）事务所的刘艳律师看来，“仅退款”并不是法律赋予消费者的权利，而是平台为降低小额纠纷维权成本创设的一种售后安排，它成立的正当性前提很窄：商品价值低、易腐易损、退回没有意义，或者退货成本高于货值。
面对判罚的争议，并非没有设置申诉通道。各平台客服均表示，商家可在系统内发起申诉，提交凭证，平台收到后将介入核实。
来源：广州日报
编辑：昱璇
审核：若文
终审：赖婷
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