杭州临平十所小学，最近开了一门课，坐在下面听课的是家长。上课讲的东西跟分数没关系，就一件事：跟孩子开口之前，先在心里过四句话。
先说自己看见的，再说自己心里什么滋味，再说盼着什么，再提一句请他做什么。
这四步是心理学家卢森堡总结出来的，叫非暴力沟通。
听着像绕口令，跟自己孩子说话，还得先打个腹稿？可真到了饭桌上，话说崩的十回里有九回，就是那句话出门的姿势不对。
一句「你怎么又马虎」，话音刚落，孩子的脸就沉下来了，接下来的十分钟，什么也谈不成。
01 同一句话，孩子听见的是两样东西
「你又马虎了」，你想说的是这道题。他听见的是另一样东西——你把他这个人也一起评了：他就是个马虎的人。
卢森堡把话分成两种，一种只讲发生了什么，一种顺手把人给评了。只讲事的那种说完就过去了，评人的那种会跟着孩子走很远。
他在书里引过别人的一句话：不带评价的观察，是人智力里最高的那一种。
这话听着大，搬回家里就一句：只说眼睛看见的，别顺嘴给人下定义。
「你总是丢三落四」，他先听见的是「总是」两个字，接着忙着找反例——「我上周不是带齐了吗」。这一来一回，作业的事反倒没人提了。
换成「这周你两次忘了带数学作业」，他没得反驳，只能面对这件事。
话里带「又」「每次」的，听着像在说事，落到他耳朵里就是另一种意思，他能不炸吗？
一句定义念得多了，孩子会照着这句话看自己。写作业慢，被念了半年「你就是磨蹭」，下一回他真慢下来，心里那句话是「我本来就这样」，改起来反倒更难。
说事的那种也有门槛，得说准。他这页写了四十分钟，是慢，六道题错了四道，是不会，慢是习惯上的事，不会得从根上补。
两样凑成一句说，他只剩辩解可做，开口前先把看见的那一点挑出来，别一次把账全摊上桌。
02 拿一张考砸的卷子走一遍
看到孩子的卷子，两道大题空着没写。要搁以前，你可能顺嘴就说「怎么又空着」，现在记得，拆成四句说。
第一句：「这回两道大题空着没写。」只讲看见的，不带「又」，也不带「每次」。
第二句：「我看你这卷子，心里有点急。」这句的主语得是你自己，别走成「你把我急死了」——后一句是把账记在他头上的。
第三句：「会做的题都拿到分，你也不至于这么憋屈。」这句说出来，是让他知道你也盼着他拿分。
第四句：「今晚吃完饭，咱俩把这两道看看，行吗？」
请求得是他能动手做的那种。「你下次认真点」，他只能回一声「哦」，你也没法验收，「把这两道重做一遍」，他放下筷子就能干。
请求和要求还不一样，卢森堡专门分开讲过。请求被拒了还能商量，要求被拒了，后头跟着罚，比如「考不到九十，周末别想出门」，那已经不是在请他了。
「行吗」这两个字不是客气，他真说不想，你就得往后退一格——商量成「那今晚只看一道，十分钟」。能让步的才算请求，一步不让，前面三句全白说。
头一回这么说话，多半不灵，他可能愣一下，甚至反问一句「你又想干什么」。
别急着解释自己学了什么方法，把第一句平着再说一遍就行，他闹他的，你只说那两道题空着。
时机也得挑，分数这件事最好别在饭桌上讲，一顿饭吃成审判，往后他一端碗就绷着。放学到睡觉之间，找一段两个人都能坐下来的十分钟。
03 四句里最难开口的是第二句
前三句都好办，卡住的多半是第二句。
大人对自己的感受不太认得，急起来心里只有一个「火」，再往下问就答不上来。那底下压着的是什么？
多半是怕，怕他跟不上，怕他将来吃亏，得等火下去了才看得见。这时候开口，说出来的还是火气。
词是可以找的，「我有点慌」「我怕你落下」「我看着心疼」，都比一句「我很生气」具体。
说得越细，孩子越清楚你在乎的是哪一块，而不是又要挨一顿训。
心理学里做过这类实验，让人把情绪说出口、给它起个名字，那股劲就小下去一点。
名字一给，火就从一团雾变成了一个能说清的东西。
还有个地方容易走岔：「我觉得你根本不在乎」，听着像感受，掰开是个评判。
感受是「我着急」「我难受」，评判是给对方定性，一出口又绕回老路上去了。
练法很土，话到嗓子眼先停半秒，问自己一句「我这是怎么了」。答得上来，说出口的那句就换了个调子。
孩子那头也一样。他说「我就是不会」，你别急着改成「你就是不认真」，前一句是感受，后一句是判决，判完了，往后他什么也不说。
他这个年纪，情绪的词比大人还少。
他说「烦」，你可以问一句「是烦，还是有点怕」，他挑一个，你就多知道一点，他手上也多了个词。
晚饭后他把卷子递过来，那句「怎么又错这么多」已经到了嗓子眼——咽回去，换成第一句：「这回应用题错得比上次多。」
四步走不全没关系，先把批评的这一句换了，这顿饭的味道就不一样。
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