0.4元的事情也要这么较真!?广东广州,男子和朋友在一家饭店吃饭后,显示费用共计150.6元,却被该店反向抹零收151元,虽然小票上写着四舍五入,但男子对此提出质疑,此事曝光后,瞬间引发网友热议,市监上门对商家予以告诫!
(案例来源:智慧生活报)
2025年9月12日晚7时许,广州越秀区宾宾酒家内,食客阿峰一行三人用完餐后扫码结账,点单页面显示白切鸡68元、豉汁排骨38元、上汤菜心22元、米饭两份各3元、菊普18.6元,合计150.6元。
朋友到前台付款,拿回的小票却写着应收151元,小票最底端还有一行灰色小字:结账金额为四舍五入到元,请知悉。阿峰翻出手机里的点单截图核对,确认多扣了0.4元。
朋友劝他算了,四毛钱不值得折腾,阿峰没接话,径直走向收银台,服务员解释称系统设定如此,所有带零头的消费都按四舍五入走,老板的意思是为了省去找零麻烦。
阿峰追问150.2元是否收150元、150.8元是否收151元,得到肯定答复后,他只说了一句话:合着客人只能享受被舍的便宜,不能躲开被入的亏。
服务员无言,唤来领班,领班提议按150.6元实收,另赠一碟花生,阿峰拒绝了,理由很简单:规则写在付款后才出现的小票上,这不叫告知。
当晚9点,阿峰将点单截图、支付小票和与领班的简短录音发至本地生活群及社交平台。帖文只有一句话:广州老店宾宾酒家,150.6收151,反向抹零堂而皇之写小票上。
本以为会沉,结果一夜转发超过两百条,有人质疑四毛钱何必较真,也有人感叹老铺子也搞这套,更有网友晒出别家茶楼实收150.6元的小票作对比。
9月13日上午,媒体循帖找到宾宾酒家,这家店并非路边新摊,早在1997年就已经成立,在多家媒体上常年被探店号称为“越秀巷子里地道粤味”“街坊饭堂”。
记者拨打门店电话,直到第三次才接通,对方听说来意便挂断,再打座机和经理手机,看到是相同号码,对方一直没有就此事回应。
同日,阿峰更新帖子:商家通过微信表示愿退0.4元并致歉。阿峰回复,钱不要,0.4元退给下一个被五入的客人就行;他也不索赔,只要求商家把规则摆在明面上,而不是等付完款才在小票底栏写一行小字。
9月14日,媒体报道并致电广州市越秀区市场监督管理局,工作人员回应称,此事正在处理中,前期已派员前往宾宾酒家检查并对商家作出告诫,详细情况需通过邮箱沟通。
同日,阿峰再次发帖,重申拒收0.4元、不主张赔偿的态度,同时表示认可老店推出满减或抹零优惠,但优惠应是双方自愿,加价不能偷偷摸摸。
他还特意补充,每个地方都有不足之处,相信广州会改进,也欢迎大家来感受广州的魅力。这番表态让评论区风向转变,原本质疑他小题大做的声音逐渐消退。
整件事最荒诞之处在于“四舍五入”被商家反向使用!
数学意义上的四舍五入是双向的,菜市场的抹零也是往下凑整,宾宾酒家却是单向进位:消费者没有点击同意,系统便将角位自动升为整数。
阿峰后来算了一笔账,假设日均三百桌、每桌平均被入0.3至0.5元,一个月累积下来不是小数目。
比金额更致命的,是信任损耗,街坊冲着“几十年不骗客”的口碑来帮衬,结果系统先扣四毛,那句“今日例汤足料”还能信几分。
市监上门后,附近商户透露宾宾酒家次日便关闭了收银系统的自动进位功能,点单页底部增加一行灰色提示:本店按实际金额结算,不自动舍入或进位。
阿峰看到截图后回了一个点赞表情,没有再追究。事情在民间层面画上了句号:没有退款,没有罚款,没有道歉声明,但一条隐藏多年的收银规则被彻底曝光,这比五千元罚单更具警示意义。
法律上怎么看?
1.未告知即四舍五入收费违反多条法规。
价格法第13条规定,经营者不得在标价外加价;消费者权益保护法第8条和第10条规定,消费者享有知情权和公平交易权。
本案中,菜单和扫码页标注150.6元,实际却收费151元,多出的0.4元就是标价外费用,同时违反价格法和消费者权益保护法规定。
此外,消费者权益保护法第26条规定,经营者不得以通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
小票底栏那句“四舍五入到元,请知悉”,属于典型的单方声明,消费者没有点击同意、没有单独签字,格式条款无效,应按有利于消费者的角度解决纠纷。
2.针对违法行为可给予行政处理。
价格违法行为行政处罚规定第13条明确,针对价格违法行为,可以给予责令改正、没收违法所得、并处五千元以下罚款等处理。
本案中,市监部门选择告诫而非直接罚款,主要原因是金额极小、性质较轻,且商家愿意整改、态度较好,但这不意味着行为不违法。
此前国内多地都发布过类似案例,150.5元收151元被市监责令退款并处罚,和其他地方执法是一致的,向下抹零是优惠,向上进位是加价,两者性质截然不同。
宾宾酒家这轮风波的核心教训不在于四毛钱本身,而在于老店不该把街坊信任当成系统里的一行参数,广州好吃的铺头很多,街坊认一家店,是因为它明码实价、不玩花招。哪天把反向抹零当成运营技巧,下一次被晒出来的,就不只是0.4元了。
对此,你怎么看?
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