民生无小事，枝叶总关情。11月7日，由济南市住房和城乡建设局、济南能源集团有限公司主办的“品牌聚势拓新途 服务引航筑暖居”——“能源管家在您身边”服务进社区活动火热开展。济南能源集团携所属热力集团、山东港华、能投集团、低空经济集团、资源开发公司集中亮相，将气热服务、安全科普与文艺演出“打包”送到居民家门口，以细致入微的贴心服务，兑现“知行合一，为人民服务”的承诺。
服务扎进社区暖意落在细处
活动在精彩纷呈的文艺演出中拉开序幕。《知行合一》《敢闯才会赢》《温心》等节目依次登场，趣味互动问答穿插其中，把政策知识送到居民身边、讲到居民心里。广场上，供热燃气服务展台一字排开，气热明白纸、片区管家SCRM二维码、供热燃气设施模型摆放整齐，工作人员围绕气热政策、线上交费、报装报修等事项逐一讲解。流动收费车前，居民排起小队，供热、燃气业务现场即可办理，省去了跑营业厅的周折。气热小课堂里，宣讲人员用实物教具演示安全用热用气要点，从隐患识别到应急处置，居民听得仔细、问得具体。与此同时，供暖、供气管家组成的气热CP服务队随时待命，对需要入户处理的问题，拎着工具箱就出发，积极践行“民有所呼、我必有应”的服务理念。
“在家门口就能把事问明白、办利索，不用来回跑，心里踏实多了。”一位刚在流动收费车上完成交费的居民说。正是这些看似琐碎的“关键小事”，构成了“能源管家”服务民生的真实底色。目前，济南能源集团1500余名气热管家深耕社区网格，“小事不出社区、大事高效响应”的基层服务网络正持续织密。从获批创建国家级服务业标准化试点，到荣获山东省“好品山东”、济南市“泉城好品”服务品牌称号，“能源管家”早已不只是一项服务，而是一套可复制、可感知的标准化承诺。
热态调试先行 暖流直抵民心
服务进社区的热度未减，供热保障的“热身”已全面展开。寒潮降温天气即将到来，济南热力集团、济南能投集团当天全面启动热态调试。热企协同上游热源逐步提升供热参数、缓慢加热管网循环水，在升温升压工况下检验设备运行状态，重点排查跑冒滴漏、管道积气、循环不畅等隐患，让供热设施在正式供暖前充分“热身”，把风险化解在萌芽状态。
调试期间，热企依托能源集团ERP供热“智慧大脑”，实时掌握热源、管网、换热站到居民终端的全链条运行数据，深度融合大数据与动态水力计算技术，动态校准楼栋水力平衡，将热态平衡调整时长大幅压减。供暖管家全员在岗，96969热线扩容接听通道，AI智慧客服与人工座席协同响应，服务进社区活动与热态调试同步跟进，让暖流在寒流前抵达用户家中。
项目赋能民生 温暖可感可及
2026年，济南能源集团以“项目赋能年”为总牵引，全力推动供热设施改造、燃气安全提升、充电桩建设等民生项目落地见效，让民生实事真正成为可感可及、可达可得的民生工程、民心工程。供热方面，圆满完成60个小区及换热站供热设施升级改造，涉及供热面积约206万平方米，惠及居民约4.3万户。燃气方面，持续升级燃气安全保障体系，为15万户居民免费更换物联网燃气表，加装立管阀2000处，免费为5000户低收入及特殊群体家庭等更换带熄火保护装置的灶具。新能源充电方面，新增充电枪1000把，进一步完善智能充电网络布局，全力打造城市“15分钟充电圈”，助力泉城市民绿色低碳出行。
随着今冬采暖季临近，11月15日前热力燃气客户服务中心全面延长营业时间为早8:00至20:00；“能源管家”充分利用周末及工作日晚间，开展“您下班、我在岗”的“能源管家 在您身边”服务进社区活动，让市民在家门口就能便捷办理气热业务。民生“关键小事”，件件都是“头等大事”，一系列践行为民办实事的务实之举，不断提升用户的满意度和幸福感。
百姓的急难愁盼问题，是济南能源集团推进全面提升服务质效的核心导向与行动靶心。随着新一轮冬季双气保供工作即将开启，济南能源集团将持续推动服务关口前移、服务触角下沉延伸，不断擦亮“能源管家”服务品牌，让“能源管家 在您身边”日夜守护泉城百姓的温暖与安心。
记者：楚天舒
编辑：李雨
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