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【编辑】马小播
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
第九届中国国际进口博览会期间，虹桥火车站站“小煜流星轮”服务团队根据乘客日常询问次数较多的热门景点、换乘最优路径等信息，自主策划、原创设计、精品制作了一批中英文双语便民信息“五彩指路条”和《“小煜流星轮”双语服务手册》，于进博会期间在上海地铁2/10/17号线虹桥火车站站东、西两个客服中心同步投放，供乘客免费取用。
一张小纸条，装下“上海地铁出行攻略”
指路条虽小巧，信息量却十分丰富。服务团队根据进博期间乘客出行需求，梳理出国家会展中心（进博展馆）、上海博物馆、武康大楼、豫园、东方明珠广播电视塔、外滩等多处热门目的地，逐一标注从虹桥火车站站出发的地铁换乘路径，指路条采用中英文对照排版，英文标注规范清晰，外国乘客也能“按图索骥”，小小纸条也可以变身为行李牌，挂于行李箱或佩戴在手上，让乘客重要信息随时可看，也不会作为“累赘纸”随意丢弃，成为中外乘客手中的“上海出行攻略”，五彩的颜色也为今日出行心情增加一抹靓丽色彩。
应对跳停有预案，短驳公交来“接力”
针对11月5日2号线国家会展中心站跳停的临时运营调整，服务团队特别梳理了专门的短驳公交接驳路径，并在指路条上以醒目标识单独标注，引导乘客“地铁+公交”无缝换乘、顺利抵离展馆，确保跳停不”添堵”、出行不断档。
一册服务手册，答好“高频提问”
除指路条外，服务团队还对车站双语服务手册进行了更新制作。手册聚焦乘客乘车过程中的高频问题，如票务处理、换乘指引、失物招领、首末班车时间、无障碍出行等，以中英文双语问答的形式逐一解答，内容贴近实际、一目了然。手册与指路条相互补充，一个“解疑答惑”、一个“指路引路”，构成了进博期间车站服务的“组合拳”，让中外乘客感受到上海地铁服务的贴心与专业。
“小煜流星轮”用一份份精心准备的出行指南，打通来沪第一站的“迷茫路”，让来自五湖四海的宾客，在虹桥枢纽遇见上海地铁的温柔与担当。
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