齐鲁网·闪电新闻11月10日讯 11月7日，由淄博北开往上海的D2921次列车运行途中，乘务员在车厢巡视时发现一名老年旅客神情异样，立即上前关切询问。经了解，老人独自乘车从淄博北去往苏州，途中突发心慌和心悸，感到身体不适。
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乘务员第一时间将情况上报列车长，同步登记旅客信息，轻声安抚老人并稳定其情绪。列车长迅速安排班组取来急救药箱，开展应急处置。经随车医护人员与乘务人员共同评估，老人身体状况已不适合继续长途旅行。班组当即启动应急处置预案，提前联系前方车站，告知旅客病情，协调车站备好轮椅，落实到站交接帮扶事宜。
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列车抵达前方车站后，乘务人员小心护送老人下车，平稳移交车站工作人员，保障老人能够及时就医。从车厢问询、应急处置到站车无缝交接，整个流程紧凑有序、处置高效。列车班组以快速响应、贴心周到的服务，为旅客争取救治时间，用实际行动彰显铁路人的责任担当，把温暖送到旅客出行路上。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙楠 报道
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