赶了一天路后，到酒店办入住本该是最省心的一步。就算客人半夜才到，也还是希望有人能帮忙。

但一位费城旅客的遭遇可不是这样。她说，她通过酒店App告诉酒店自己预计凌晨2点左右到达，可到了之后，办入住还是遇到了麻烦。

TikTok博主阿什（@ashleykjonees）说，她凌晨2点半左右到一家万豪酒店时，已经连续赶路、工作24个小时了。她说自己随后等了大概40分钟，想找个人帮她办入住。

但这次深夜办理入住，引发了疑问。

但这次深夜办理入住，引发了疑问。

在一段观看量约110万次的TikTok视频中，阿什说她抵达酒店时以为能用手机房卡。但她说自己打不开手机房卡，前台也找不到人帮忙。阿什后来解释说，在开始拍视频前，她已经试了好几种办法想联系上工作人员。她说自己给酒店打了好几次电话、敲了门，还一遍遍喊工作人员。

她还说自己联系了万豪的钛金热线，这是钛金精英会员专属的客服热线，但她说客服代表也联系不上酒店前台。“@Marriott Bonvoy 这也太离谱了吧，”阿什写道，“我已经连续赶路、工作24小时了，连觉都睡不上。”

阿什说，她因为工作经常住万豪旗下的酒店，所以很清楚客人住万豪酒店时通常期待什么。她说，把到达时间填进App，还试了好几种办法联系前台，结果到店办理入住时还是遇到了问题。

并不是所有人都觉得这事全怪酒店。有些网友质疑，阿什那么晚到店之前到底有没有联系过酒店。一人写道：“我有个主意——提前打个电话，告诉他们你会很晚才到……这又不是什么难事。”另一位评论者说：“你要是那么晚才入住，就得先打个电话，免得他们把你的房间给别人。”

其他人以为阿什没有试着给前台打电话。一个人写道：“那就给别人打电话啊。天哪，”另一个人则问：“你就没想到给前台打电话吗？”这些猜测与阿什的说法相矛盾，因为她说自己在拍摄前已经给酒店打过多次电话，甚至联系过万豪的钛金热线。

其他观众则为她辩护，认为她在那个时间点仍然应该能够获得帮助。一个人问道：“前台从什么时候开始不是24小时了？”

还有网友拿自己很晚才入住的经历说事儿。“我老是为了看演唱会去住酒店，半夜12点入住都差不多40次了，一次问题都没出过。真搞不懂为什么大家搞得好像你不在下午3点入住就疯了一样，”这名网友写道。

一些评论者还专门注意到了阿什受到的批评。“大家都在怪她，却不去读她的配文和评论！阅读理解能力真是跌到历史最低点了！有时候，只是有时候，前台工作人员确实有错，”一名网友写道。

一名自称是万豪前员工的评论者对万豪整体提出了更广泛的批评。“作为万豪前员工，没错，你就该住希尔顿，”这名评论者写道。“万豪已经变得太庞大了。标准都降了。”

阿什说，她原以为只是拍个“傻乎乎的TikTok视频”，没想到会招来那么多嘲笑她智商的恶评。她讲的这段酒店经历还没有经过独立核实，万豪也没有针对她的具体说法公开回应。