抱着娃逛街，最怕找不到一间能安心喂奶的屋子。11月8日，记者在商丘城区多处商场、车站、景区走了一圈，看到的场面有点两极化：一边是软硬件齐备、有人盯着补耗材的“样板间”，一边是锁着门、堆着杂物、连块尿布台都没有的角落。全市建成母婴设施174个，数字摆在那里，“能不能用、好不好用”却成了新的考题。
市民王女士的遭遇很有代表性。她在一家商场哺乳时，门外敲门声一阵接一阵，只能草草收场。周女士的话更直白：“孩子饿了不等人，一间合格的母婴室，对出门的妈来说就是救命的地方。”
法律其实早有硬要求。《中华人民共和国人口与计划生育法》写明公共场所应当配置母婴设施，为婴幼儿照护、哺乳提供便利；《河南省人口与计划生育条例》也把这条写进了法规。落到具体场所，差距就出来了：有的设备买齐了却不管保洁，有的装好了门常年上锁，还有的被与母婴无关的人占着歇脚，真正需要的人反倒一屋难求。
正弘汇购物中心是这次走访中做得较细的一处。会员客服部负责人董倩影介绍，商场负一楼、三楼、五楼各设一处，每间20多平方米，都是后期改造出来的，单间软装加设备投入5万元左右。换尿布台、直饮机、冷热水龙头、独立哺乳隔间是标配，还加了消毒柜和温奶器；尿不湿、隔尿垫、防溢乳垫免费取用，每天至少补两次。
管护的分工也清楚：客服部统管，保洁负责现场。母婴室紧挨卫生间，客人一走，10到20分钟之内必须进去清理，门上显示“使用中”就不打扰。客服部自己每天不少于两趟巡检，看设备坏没坏、耗材够不够；客流高峰时，巡检人员会联动处理污渍、垃圾和断供。
难处在于“建”花一次钱，“养”是天天要花钱。董倩影不避讳占用话题：刚开业那阵，非母婴人群长时间待在里面，商场后来定了一套处置流程——保洁先敲门劝，劝不动由管理人员出面讲清专属用途，请市民一起守规矩。持续引导下来，2026年占用明显减少，只剩夏天屋里凉快偶有个别情况，总体可控。“哺乳确实尴尬，我们尽量把空间做得友善一点。”她说，设备坏了对厂维修，耗材损耗进日常预算，市民意见也一直在收。
这种“建得起、养不好”的困局不是一家的问题。改造属于一次性投入，保洁、补给、维修、劝导却是长期开销，不少场所过不了这一关。
破题的声音来自今年市两会。市政协委员、市第一人民医院重症医学科主任陈培莉提交提案，结合一线观察点出标准不一、管护缺位两大症结，建议商超、医院、交通场站等重点场所按统一标准配建，把硬件要求和保洁运维一并写清；社区育儿照护空间同步补上，常态化巡查监督跟上，压实场所主体责任，把“重建设轻管护”和闲置锁闭这两件事一起治。
一些业内看法认为，责任链条得先理清：运营单位扛主体责任，主管部门出标准，属地负责协调督办，问题才能闭环。外地试过的办法也可以拿来——责任人信息上墙公示、投诉渠道贴在门边、定期评一评“优秀母婴室”，用正向激励带动整体。一间小屋子照见的是一座城市对育儿家庭的诚意，从“有”到“优”这一步，需要商场、部门、市民一起走。
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