“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。由媒体独立发起，遴选民生实事优秀案例，接受市民打分评价、调研团现场走访调研评测和专家评审。从2019年至今，南都连续八年推出的“东莞市民点赞榜”，已成为东莞各级政府部门每年为民办实事效果的一次集中检阅。
今年，第八届南方都市报“东莞市民点赞榜”主题聚焦“奋进‘十五五’ 和美新东莞”，面向全市征集2026年以来在促进经济生产、人民生活、自然生态相融相生过程中，加快建设“智创优品、和美宜居”的现代化新东莞，不断开创东莞现代化建设新局面的优秀案例。
在东莞，遇到路灯不亮、井盖破损，市民掏出手机“咔嚓”一拍，上传“一键找城管”小程序，问题很快有人接、有人办。据统计，“一键找城管”小程序上线以来，已吸引超12万人次参与，处置问题近94.9万宗。东莞城管也被市民亲切地称为“听劝局”。
随手一拍，市民从“旁观者”变身“主人翁”
“没想到拍张照，还真管用！”这是不少东莞市民使用“一键找城管”后的共同感受。
据了解，东莞城管坚持“城管进一线，服务面对面”，将群众视为城市管理的最大增量与最广参与者。其中，推出“一键找城管”小程序，动员全体市民“随手拍”反映身边问题，让市民从城市管理的“旁观者”变为“主人翁”。同时，配套开展“城市管理全民拍”“全莞拍”“市民管市容”等系列人居环境共治活动，持续拓宽共治渠道。据统计，目前，“一键找城管”小程序累计吸引超12万人次参与，处置问题近94.9万宗。
为让共治更有劲头，平台创新荣誉激励机制：积极上报问题的市民可获“文明MVP”“文明得分王”“文明助攻王”等勋章，18名“MVP”、96名“得分王”、1322名“助攻王”带头冲，小微荣誉激发出大能量。
平台还集成11大类9038个便民服务场所，市民可随时搜索公厕、公园、广场等设施，也可一键联系辖区城管片长，实现“指尖对话、直达末梢”，让城市管理既有力度更有温度。
“绣花”提速，市容问题平均4小时“搞掂”
“绣花”贵在精准，重在细节。东莞城管创设以“指挥调度专员”为中心的“一专六组”工作体系，配套三级闭环指挥联动机制和城管片长“六巡三访一执法”响应模式，精准划定218项城市运行管理问题处置责任，让每一个城市瑕疵都有人管、有人绣。
更让市民点赞的是“民生速办”机制：不再坐等上门，而是主动捕捉媒体曝光、信访诉求、网络舆情等民生信号，市政设施、市容环境、园林绿化、燃气安全等高频事项归口速办；各业务部门设立“民生速办岗”，专人专岗全程跟踪。
自2025年11月试行以来，市镇高效联动处置速办案件221宗，其中市容类问题平均4小时解决，绿化类问题平均4.7小时解决。有关宣传链接单条收获超8000次点赞、超2000次转发，市民留言“政府听劝”“速度与激情”——“听劝局”的名号，就这样被群众一声声叫响。
把“闭门决策”变“开门问策”
东莞城管摒弃形式主义，线上依托微信公众号持续推送共治故事，制作“微课堂”知识卡，引导市民规范、有效上报问题；线下举办城市议事“听”活动，组织利益相关群众代表开放式讨论，城管党员干部主动到场聆听、现场回应，把“闭门决策”变为“开门问策”，把群众智慧转化为提升城市管理精细化的实招硬招。
此外，印发10万份宣传单张投放至全市城市服务驿站及中国移动营业网点，以“铺天盖地”的接地气宣传，点燃市民参与热情。
如今，“一键找城管”获市“百千万工程”指挥部高度认可，应用于防蚊媒传染病、全域文明建设等工作，成为全民共治的重要渠道。这场城市管理的“指尖革命”，正让“人人参与、人人尽责、人人享有”的共治氛围在莞邑大地蔚然成风。
采写：南都N视频记者 田玲玲
（东莞市城管局供图）
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