相比往年以折扣、流量、爆款为主打的促销模式，2026年双11最大变化，是AI从辅助工具走向舞台中央。无论是消费者购物决策，还是商家供应链经营，人工智能实现全链路深度渗透，从“融入大促”升级为“主导大促”，彻底改写了电商消费的传统逻辑。
首个消费者囤Token的双11
今年双11，打卡APP，我们能看到一股全新的消费潮流--AI Token正式走进大众消费市场。
大促前夕，一些头部大模型厂商集中入驻天猫平台，消费者首次可以在双11期间“囤Token、囤AI服务”，AI数字消费成为全新消费赛道。往年Token主要是开发者在厂商后台API渠道购买，门槛高；今年放到电商货架，和日用品一起参与双11，是AI消费大众化的标志性变化，今年双11的开售首日，天猫Token品类成交额即环比大涨450%。因为AI与Token的加入，今年双11让电商大促从价格竞争，转向技术、经营、服务的综合实力比拼。
与AI有关的硬件设备在国补的加持下，让双11也成为很多消费者选择把它们收入囊中的时机。一款AI眼镜，原价2999，在国补及平台补贴、店铺打折等各种优惠的叠加下，11月11日当晚的“巅峰价”降到2194元，很多日常种草的消费者选择出手。
从购物体验来说，消费者今年双11也感受到了AI加持下的不同。今年，消费者“主动搜索、比价筛选”的购物方式有了改变。以往在电商平台购物需要自主筛选商品、对比价格、匹配需求，现在AI依托大模型能力，能够读懂模糊化、生活化的口语指令了，还能自动拆解消费目标，精准匹配消费的场景需求。今年双11，有消费者在天猫APP上搜索“去三亚海边度假穿什么”，结果AI给出的是一整套穿搭、配饰、好物清单。业内称，AI不再被动等待用户提问，而是主动理解、预判、匹配需求，实现从“人找货”到“货找人、AI懂人”的全新购物体验。
商家靠AI大幅节约企业运营成本
在商家端，AI成为降本增效、稳定供应链的核心利器，为品牌双11冲刺保驾护航。中国工程院外籍院士、香港大学讲席教授申作军近期在一场报告中介绍了团队在京东大促中的实践，很有代表性。
他称，面对海量商品和复杂仓网，人工智能与运筹学的结合让需求预测、补货与调拨的效率明显提升，相关方法已在企业落地。以京东仓网体系实践为例，该智能系统覆盖1500个仓库，将AI需求预测深度嵌入库存规划、补货调拨全流程。不仅精准预判双11大促海量订单波动，大幅节约企业运营资金，同时提升履约精准度与客户服务质量。目前这套知行智能决策架构已落地多家企业，并斩获多项国际运筹与管理科学领域大奖。
业内：AI的核心价值是对消费需求实现更深层、更长期的洞察
业内分析表示，2026年双11是AI全面落地消费市场的关键节点。从消费者需求激活，到商家供应链提效，再到AI服务新业态崛起，人工智能正在重构电商经营逻辑与消费生态。未来，依托AI技术的深度赋能，电商大促将告别单纯价格战，走向精准化、智能化、高质量的全新消费时代。
天猫总裁家洛在双11发布会上曾表示，生意的本质始终源于用户和需求，而AI的核心价值，就是对消费需求实现更深层、更长期的洞察。“消费者还没想到，你已经替他准备好了。从满足需求到创造需求，才是品牌无可替代的核心竞争力。”他坦言，今后天猫旗舰店也不再只是品牌销售阵地，更是品牌拥抱AI技术、布局未来消费市场的核心载体。
半岛晨报、39度视频首席记者赵晖
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