美联航（United）明确表态：个人AI助手不能在该航司订票。理由有两条——隐私，以及监管。

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据《华尔街日报》报道，美联航称目前还没见到多少人真的尝试用AI代理订机票，这一点与其他企业（如DoorDash）的观察一致。但公司担心，代理可能泄露客户信息，或替用户完成他们本不打算做的购买，还可能绕开联邦规定中航空公司必须向乘客共享的信息环节——比如让乘客声明行李中没有爆炸物。

代理可以给用户展示美联航的航班，但没法替他们完成交易。这一决定，以及类似决定，可能限制Meta的Muse、OpenAI的Dots这类较新个人AI助手的实用价值。

“说实话，我不想再制造一个中间商。”美联航CEO斯科特·柯比（Scott Kirby）周二在一场活动上说。

各行业都在纠结要不要让AI代理在自己的网站上交易，美联航并非唯一封堵未授权代理的企业。eBay似乎已阻止代理浏览其站点，多家大型银行也对代理设了限制。

美联航表示，未来技术进展可能让它重新考虑这一决定。“随着第三方AI代理进步，我们看到了它们带来的机会。但与此同时，允许它们直接与美联航账户或订票系统交互，可能涉及敏感操作，我们希望先为旅客建立好保护措施。”

对做代理产品的团队来说，这条消息的信号很直接：能不能展示信息是一回事，能不能完成交易是另一回事。航司把后者攥在自己手里，理由是合规与安全，而不是技术能力。