湘桥区“湘援通”项目为特殊困难长者撑起智慧守护伞

今年以来，湘桥区落地运行专业化社区居家智慧养老“湘援通”项目，聚焦低保、特困、独居空巢、中度以上失能等特殊困难长者，破解居家养老风险预警难、应急帮扶不及时等现实痛点。截至目前，项目累计纳入服务对象905人，接收一键SOS呼叫590次，工单办结率、群众满意率均达到100%。

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“湘援通”呼叫调度平台。（湘桥区民政局 供）

智慧终端与调度平台的搭建，是项目实现应急援助、开展全周期智慧照护的核心基础。湘桥区建成区级“湘援通”智慧养老呼叫调度中心，为符合条件的老人免费配发智能胸卡、腕表、一键呼叫器等适老终端，依托设备定位、异常告警功能，实现老人居家状态动态监测。平台按照普通、一般紧急、高危紧急三个等级对诉求工单分类处置，形成“呼叫受理、分级派单、上门处置、跟踪回访、闭环归档”完整工作链条。遇到高危紧急状况，平台第一时间联动120、110、119及基层卫生院开展协同救援，同时为服务对象建立电子健康档案、动态更新服务记录，推动养老服务从被动等待求助向主动预警关怀转变。

可持续的运营模式，为项目长期稳定运转筑牢制度与资金保障。该项目采取“区级财政统筹、政府购买服务”模式，通过公开遴选专业企业联合体，承接终端投放、7×24小时平台调度、网格化援助、入户走访等全链条服务。当地科学制定梯次扩容计划，计划年均新增服务对象100人，动态把新增特困、失能、独居高龄长者纳入保障范围。与此同时，要求运营单位落实专账管理、专班运维，健全项目监管制度和绩效评价体系，保障财政资金精准高效使用。

湘桥区还建立“区—镇街—村（社区）”三级联动工作机制，通过多源比对、入户核查、动态更新、漏户复核等方式精准识别服务对象，引入第三方机构开展服务评估，实现符合条件的长者应纳尽纳。为破解老年人数字使用障碍，项目积极开展政策宣讲与实操指导，累计深入50个村（社区）宣讲养老政策，开展入户关爱1600余人次，运营团队上门安装设备，手把手教会长者操作使用，把兜底照护服务实实在在送到长者家门口。