答：杨浦应对数字鸿沟的策略，正在从“教老人用手机”升级为“让服务适应老人的表达方式”，同时保留有温度的人工接口。杨浦户籍60岁及以上老年人口达42.45万，占户籍总人口 41.31% ，数字鸿沟不是边缘问题而是结构性问题。社区层面，延吉新村街道“银龄智习室”携手农商银行开展系列课程，前期通过问卷与访谈精准捕捉老年人出行导航、微信语音、信息识别等高频需求，青年志愿者以互动式教学配合个性化辅导，把操作步骤转化为案例实践；课程还融入金融安全教育，拆解虚假投资理财陷阱，使老年人不仅“会使用”更能“安心用”。长海路街道组建“数智邻里员”“数字指导员”“AI银发宣传队”三支志愿队伍，常态化开展智能教学、网络安全科普和邻里陪伴。技术端，“杨数浦”平台的“边聊边办”以自然语言替代菜单操作，智能水表监测用水异常自动预警、无需老人任何操作，外呼系统以语音主动触达重点人群。这些做法的共同取向是“双向适配”：既提升老年人的数字素养，也让技术界面主动适配老年人的认知习惯和生活场景，而不是把适应成本单方面推给老年人。

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