跨城帮助俄罗斯籍旅客找回护照，陪伴哥伦比亚女孩步行约2公里找到移动营业厅成功充值。APEC会议临近，作为粤港澳大湾区核心综合交通枢纽，深圳北站迎来外籍旅客高峰，位于北站东广场的深圳北站国际综合服务中心也“忙”了起来，外籍旅客接待量大幅增长，中心把一座城市的开放与温度，藏进每一次跨语言对话、每一次紧急求助的闭环里。
11月2日下午3点半，三名俄罗斯籍旅客匆匆走进深圳北站国际综合服务中心，称遗失了一本护照。他们前一天晚上11点乘坐G5608次列车，护照放在座椅前方收纳袋内。当天他们先到北站失物招领处查询，被告知物品可能遗落在香港西九龙站，但旅客没有内地手机号，无法自行致电咨询。
值班人员了解情况后，先后联系香港西九龙站和内地12306，均未查询到护照信息。下午4点，值班人员再次前往失物招领处核实，得知该趟列车已调整交路、更换担当，列车长正在车上排查。下午5点，值班人员第三次跟进，列车长对对应座位的收纳袋、座椅下方等位置进行多次排查，仍未找到。值班人员将进展实时反馈给旅客，让焦急等待的人始终“有消息、有依靠”。
转机在当晚10点到来：12306通知护照已找到，存放于广州东站。值班人员第一时间告知旅客。11月3日上午11点半，这名旅客专程回到中心，赠送巧克力表达谢意。工作人员没收下巧克力，但彼此多了一张合影。
陪伴女孩步行2公里成功充值
这样的紧急救助并非个例。近日，一名哥伦比亚女生独自走进中心，神情焦急——她只会说西班牙语，手机欠费停机、没有流量，身上也没有现金。值班志愿者了解情况后发现，附近没有中国移动服务点。当晚7点半下班后，两名志愿者带着她步行约2公里，找到一家移动营业厅，现场帮她对接工作人员办理充值业务。手机恢复信号的瞬间，女孩脸上终于露出笑容，主动提出合影。
类似的暖心故事几乎每天都在上演——帮丢失证件的旅客补办手续、协助外籍人士成功换汇、陪同旅客找到接站司机、为语言不通的游客拨打12306……每一次“搞定”的背后，都是这座城市对外开放最细微的注脚。
外籍旅客接待量大幅增长
数据显示，自8月中旬揭牌至今，深圳北站国际综合服务中心累计服务超2300人次，其中外籍旅客近千人次。外籍旅客接待量从8月的104人次攀升至10月的458人次。进入11月，外籍旅客接待量持续走高。面对不断攀升的涉外服务需求，服务中心正以党建引领政、企、社三方共建的机制优势，不断扩充服务力量、延伸服务边界。
中心日常在岗2至3人，服务时间从早上9点持续到晚上7点半，APEC会议期间将延时至晚上9点。这支多层次、常态化的服务梯队，成为中心高效运转的核心支撑。
采写：南都N视频记者 张小玲
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