早上七点多，象山社区张姨发现厨房水槽下面滴滴答答漏了一地水。她没有在业主群发求助信息，而是拨通了社区服务公司的联系电话。20分钟后，同住象山社区的王师傅拎着工具上门，检查、换件、试水，不到半小时便止住漏水。
“只花了30元，这个价格在外面很难找到。”张姨说，以前家里水龙头坏了、灯不亮了，打电话要么报价高，要么嫌活小不愿意来，就算来了，还需额外收取上门费用。
象山社区是典型的老旧社区，6500多名居民中60岁以上约占四分之一，房子大多建于上世纪80年代，管道老、电器旧，维修是家常事。居民刘叔家的洗衣机曾出现故障，跑了三家维修店，折腾两天才修好。
“现在一个电话就有人来，还是认识的人，放心。”刘叔说。
这些随叫随到的师傅，全都来自象山社区“便民服务人才库”。所谓“人才库”，就是社区将有水电维修、家电养护、理发等手艺的街坊邻居组织起来，目前已有20名街坊能人入库。
便民师傅上门维修洗衣机
建库并非易事。象山社区缺乏集体资产和土地资源，单纯依靠财政投入难以持续提供便民服务。2025年年初，社区党委牵头成立全省首家社区社会企业——善邻社区服务公司，由社区党委统筹、市场化运营，构建“低偿普惠、公益反哺”闭环运营模式。
公司成立后，第一件事便是建立“便民服务人才库”。
“我们社区谁有手艺？水电工、维修工、理发师，都行。”社区党委书记刘晓梅带着网格员挨家挨户敲门，同时依托社区活动、公告栏和居民微信群发布“能人招募”信息，党员周师傅第一个报名，水电工王师傅、维修达人黎叔等陆续被“挖”了出来。
首批13名社区能人经资质审核和技能核验后正式“入库”。如今，人才库已扩充至20人，涵盖水电维修、家电养护、理发等多个门类。
找人只是第一步，让服务转起来才是关键。居民提出需求后，公司10分钟内登记信息、30分钟内匹配师傅、最晚半天就能上门。更重要的是，公司不收取中介费用，服务价格由师傅与居民提前沟通、明码标价。
“远亲不如近邻，没想到楼下锦叔还会剪发！”居民何姨说，过去门锁坏了、家电出故障，不知道找谁，还担心被宰，“现在都是街坊邻居，放心多了。”
在发掘能人过程中，社区党委依托“红色议事会”和“志愿楼长”制度，同步收集居民需求清单。
便民师傅上门维修空调
有居民反映家中空调多年未做深度清洗，有老人提出小型家具松动无处维修，社区将这些需求逐一记录，能对接的立即派单，暂时缺人的则列入“待补清单”，等有合适能人入库后再行承接。家电深度清洗、小型家具维修等服务，就是这样一项一项“长”出来的。
一年来，人才库累计完成服务60余单，响应率100%，真正实现了“小事不出社区”。
这个“人才库”带来的改变，不止于生活上的便利，更悄然拉近了邻里距离。过去同住一栋楼多年，对门邻居姓什么未必清楚。如今，上门修水管的可能是楼下老张，帮忙理发的是隔壁单元周叔，碰面能聊上几句，谁家有困难也愿意搭把手。
从“找不到人”到“随叫随到”，从“担心被宰”到“明码标价”，象山社区“便民服务人才库”盘活的不仅是社区服务资源，也激活了老旧社区的人情和活力。
“接下来，我们还要发掘更多有手艺、专业能手的邻居加入人才库，丰富服务项目，把服务做得更周全！”刘晓梅说。
从“社区管”到“一起议、一起做”
象山社区正逐步成为
充满烟火气与人情味的幸福社区
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 江门市蓬江区委组织部、江门市蓬江区白沙街道办事处
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