近日，针对网传“7266次列车工作人员违规收取补票费”，我段纪委组织了调查。经查，由我段担当乘务的怀化至澧县北的7266次列车由8节硬座车厢组成，标记定员557人。全程共停靠36个站点，其中7个为客运营业车站，旅客可以通过12306平台、售票窗口购票乘车；其余29个非客运营业站点，为方便山区旅客出行，采取先上车后补票的乘车方式。
11月9日，7266次列车从怀化站始发开往澧县北站，全程载客428名，其中249名旅客通过12306平台和售票窗口购票后，从怀化站等7个客运营业车站进站乘车，179名旅客从大龙村、周家寨等非客运营业站点上车补票，共办理补票179张，开具车票总金额为818元。当日8时12分，7266次从大龙村站点开车后，列车员彭某在4号车厢为9名旅客办理大龙村至吉首站补票业务，按乘车区间票价标准7元收取每名旅客票款，未多收取费用，但给旅客开具了票面金额为4元的周家寨至吉首站车票。旅客发现票面信息不符后当场提出质疑。列车长贾某某闻讯赶到现场处置，向旅客致歉，并责令列车员彭某为9名旅客重新开具了大龙村至吉首站票面金额为7元的车票。
调查认定，列车员彭某行为属以票谋私的违纪行为。
依据相关规定，经研究，给予列车员彭某政务记大过处分、离岗停职3个月；给予负有管理责任的列车长贾某某政务警告处分、离岗停职1个月。同时，对车队负责人等相关管理人员给予政务警告处分、经济考核等处理。
感谢广大旅客对我段工作的监督。下一步，我们将开展全员警示教育，加强对职工的监督管理，补票过程实行视频记录仪全程记录，规范补票行为，切实维护好旅客权益。
11月9日，网民反映湖南湘西多位村民乘坐公益慢火车，4元钱的票被列车员收7元钱。该列车车队负责人称，事发车系公益慢火车，部分乘客先上车后补票，确有个别列车员存在多收费情况，将严肃处理。

（来源：广铁长沙客运段）