微软就11月12日开始的全球服务中断公开道歉。这次中断影响了全球范围内的政府机构、医院、学校和企业访问 Microsoft 365 产品。微软表示，事故既不是 AI 造成的，也不是恶意行为者所为，而是网络升级过程中引入的底层基础设施问题。

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微软在声明中说：“对于此次事件给客户和合作伙伴造成的干扰，我们深表歉意。我们知道他们对我们服务的信任，并极其严肃地对待这一责任。”声明还称：“我们看到各项服务正在大范围恢复并趋于稳定。”

外界此前热衷把这次宕机归因于“氛围编程”。考虑到微软在公司内部大力推动 AI 应用，这种猜测并不难理解。但微软表示，这次中断是“一个与网络攻击或 AI/智能体无关的技术问题”。

按微软的说法：“该事件是由早先一次网络容量升级中的问题引入的，并在最近一次网络变更后暴露出来。”微软称已解决底层问题，并继续为剩余客户和地区恢复服务。

微软承认，服务恢复速度比许多人期望的要慢，但表示之所以逐步恢复上线，是为了确保稳定性。微软还表示，将在内部复盘完成后提供更详细的事件报告。

这起事故的讨论焦点，除了技术原因，还有微软近几年的裁员节奏。素材提到，微软过去四年裁员约3 万人，具体包括：

  • 2023 年裁员1 万人，属于其持续削减成本策略的一部分；
  • 2025 年 5 月裁员6000 人
  • 2025 年 7 月裁员9000 人
  • 一年后裁员4800 人，其中 Xbox 部门1600 人，另有1600 人随后跟进；
  • 上个月向6 万名员工提供自愿买断方案。

这些数字与宕机原因之间没有已被证实的因果关系。微软给出的结论仍是基础设施层面的技术问题，并承诺在内部审查结束后公布更详细的事故报告。