《小城防骗新书》第75课 催收：接到催收电话怎么办
被骗之后，债务压力会以最直接的方式闯进你的生活——催收电话。
电话响了，对方报出你的名字、身份证号、欠款金额，告诉你“今天不还就爆通讯录”“明天就上门”“等着收律师函”。你心跳加速，手心出汗，不知道该怎么办。
这一课告诉你，催收电话怎么接、说什么、哪些催收是违法的、遇到违法催收怎么办。
【行】
第一步：先分清两种催收。
合法催收： 提醒你还款、协商还款方案、告知逾期后果。语气可能不好，但不会威胁、辱骂、骚扰你的家人朋友。
违法催收： 爆通讯录、骚扰家人朋友、威胁恐吓、PS你的照片群发、上门堵门、冒充公检法。这些行为都是违法的。
你欠钱，但不欠命。催收可以催，但不能违法。
第二步：接电话时说什么。
不要不接。越不接，对方越会觉得你想赖账，催收力度越大。接起来，按下面这几句话说：
“我遭遇了电信诈骗，已经报警，这是受案回执编号。我不是不还，是现在一次性还不了。请帮我申请延期或分期。”
不要哭，不要骂，不要讲故事。说清楚三件事：为什么还不了、你愿意还、你需要时间。
如果对方问你“什么时候能还”，不要承诺你做不到的日期。可以说：“我现在没有稳定收入，等我找到工作，每个月还XX元。这是我的还款意愿，请帮我登记。”
第三步：把催收电话当成“协商入口”，不是“审判”。
催收人员的工作是提醒你还款，不是审判你。你不需要向他证明什么，只需要告诉他你的情况。
如果对方态度不好，不要跟他吵。说一句“我现在确实困难，请帮我转协商部门”，然后挂断。吵下去只会让你更难受，解决不了任何问题。
第四步：主动联系银行或平台，不要等催收。
与其被动接催收电话，不如主动打给银行或平台客服。
打通之后说：“我遭遇了电信诈骗，已经报警，这是受案回执编号。我目前无力一次性还款，申请延期或分期。”
准备材料：报警回执、受案回执、收入证明（如果有的话）。把这些材料拍照或扫描，发给客服。
银行和正规平台有义务对因骗致困的客户提供合理的还款安排。主动联系比被动催收更容易协商成功。
第五步：遇到违法催收，做三件事。
录音。 每次接催收电话，打开录音。提前告诉对方“本次通话我将录音”。如果对方威胁、辱骂，录音就是证据。
截图。 如果对方发短信威胁、PS你的照片、群发你的信息，全部截图保存。
报警。 打110，说“我遭遇了暴力催收，对方威胁我的人身安全，还骚扰我的家人朋友”。把录音和截图交给警方。
催收可以催，但不能违法。爆通讯录、威胁恐吓、上门堵门，这些行为已经触犯了法律。
第六步：不要借新债还旧债。
催收电话打来，你可能会想“先借一笔钱把这一期还上”。不要这样做。借新债还旧债，只会让债务越滚越大，最后彻底失控。
如果实在还不上，就跟银行协商延期。延期期间会产生利息，但至少不会让你陷入新的债务陷阱。
【心】
催收电话最折磨人的地方，不是对方说了什么，是它让你觉得自己“完了”“没脸见人了”“拖累了家人”。
这些感受是真实的，但不是事实。事实是：你欠钱，但你不是坏人。你被骗了，但你不是故意的。你暂时还不上，但不代表你永远还不上。
接催收电话的时候，你可能会紧张、会害怕、会想哭。没关系。你可以深呼吸，可以挂断后缓一缓，可以找家人朋友说说话。
不要因为催收电话就否定自己。你不是“老赖”，你是被骗后正在努力还债的人。这两者之间有本质区别。
【援】
银行协商与投诉：
· 金融消费者投诉热线：12378
· 各银行客服电话（工行95588、建行95533、农行95566、交行95559、中行95566）
违法催收举报：
· 110（报警）
· 12378（金融消费者投诉热线）
心理援助：
· 全国心理援助热线：12356
法律援助：
· 12348（法律援助热线）
篇末按语
《杜骗新书》里有一则故事：一个商人欠了钱，债主天天上门催。商人没有躲，他主动找到债主，说“我现在确实还不上，但我愿意慢慢还”。债主看他态度诚恳，同意他分期还。几年后，商人把债还清了。
今天的催收电话，本质没有变。你欠钱，但你不欠命。催收可以催，但不能违法。你不需要躲，也不需要怕。接起电话，说清楚情况，主动协商，保留证据。
如果催收违法，报警。如果暂时还不上，协商。如果扛不住了，告诉家人。
被骗不是你的错。欠债不是你的罪。一步一步还，总能还完。
良人，不作恶。但良人，不能被恶人吃掉。
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