针对此前有用户驾驶小米汽车SU7时突发刹车故障的消息,小米集团公关部总经理王化5月13日在微博回应称,经过核实是软件的误识别,目前已经将这一小概率事件进行修复。他还表示,当时服务热线未接通是由于由于当时处于进线高峰期,占线排队较多,随后用户专属服务群响应了用户的需求,并安排了道路救援支持。针对专业客服坐席紧缺问题,4月小米已经紧急启动了招聘,预计5月底在线客服接起率会大幅提升。
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