阿姨搭乘地铁时没站稳，不慎摔倒，左侧肱骨近端粉碎性骨折！阿姨认为自己是在地铁里受的伤，所以地铁方要负责，于是向地铁方索赔20万！你们觉得地铁方应该赔偿吗？
（图文无关）
李阿姨在搭乘上海地铁时，在4号线换乘8号线之间的楼梯下行时，因左脚未踩稳楼梯，导致身体失衡，向下猛冲摔倒至站台。
摔倒后， 地铁公司工作人员立即联系救护车，将李阿姨送至医院。经医院诊断，李阿姨左侧肱骨近端粉碎性骨折。治疗后遗留左肩关节活动受限，被评定为十级伤残。
李阿姨认为，自其 刷卡进站之时起，她与地铁公司之间就形成了客运合同关系。地铁公司应对她的人身安全承担责任。因此， 李阿姨将地铁公司起诉至法院，要求其赔偿医疗费、残疾人赔偿金、精神损害抚慰金等约20万元。
对此， 地铁公司表示不服，他们认为，地铁公司的设施并无设计或管理缺陷。作为一名年逾60岁的老年人，李阿姨在穿着高跟鞋上下楼梯的时候， 应对自己的健康安全尽到注意义务。李阿姨的摔伤，是因其自身原因导致的，地铁公司不应担责。
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对于地铁公司的反驳，李阿姨感到委屈。她指出，地铁站从未禁止过乘客穿高跟鞋，事发地的附近，也并无相关警示标识。在下楼梯的过程中，李阿姨既未接电话也未玩手机，更未与他人聊天或饮食，她一直在专心下楼，已经尽到了应尽的注意义务。如果因李阿姨穿着高跟鞋且未抓住楼梯扶手，就认为其自身存在重大过失，此结论有失公平。
上海法院指出，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
根据李阿姨的描述，导致其受伤的原因，是由于其高跟鞋跟卡入防滑凹槽中所致。 但涉事楼梯的防滑凹槽位已处于台阶边缘。若李阿姨的鞋跟卡在凹槽处，其脚掌的大部分必然处于悬空状态，在加上李阿姨并未抓住楼梯扶手，其失稳摔倒势所必然。因此，即使将李阿姨视为运输过程中的乘客，其在下行楼梯时，未保持充分的安全注意，对损害的发生存在重大过失，可免除地铁公司的赔偿责任。
最终， 法院认为，李阿姨的受伤，是其自身原因所致。地铁公司已采取了积极的救助措施，尽到了法定义务，无需承担赔偿责任。
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