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近日，浙江省政务服务平台“民呼我为”一则投诉消息显示，有网友投诉称，某银行大堂女经理“主观恶意伤害殴打客户拒不认”。

根据投诉消息，该投诉人表示，其于5月29日到某银行咨询是否能领取节日礼物，一名男性工作人员查询后表示客户符合领取礼品的条件，但需要等电话通知。随后另一名女性工作人员重新查询客户信息后，又表示不符合领取礼品的条件。

投诉人认为工作人员说法不一、态度模糊，再三询问确认后决定放弃领取礼品，同时撕掉自己留在银行员工工位上的身份证号与手机号姓名等材料。几分钟后，该名女性工作人员开始和投诉人吵架，冲出工位殴打投诉人，导致投诉人左眼睑下皮淤血红肿，包包带子被扯断。投诉人要求该名女性工作人员当面道歉，并写书面道歉信。

6月12日，相关银行回复投诉人称，该行高度重视该问题，于5月29日-5月31日期间通过调阅监控录像、前往当地派出所及与投诉人保持沟通联系，详细了解该事件经过及双方纠纷调解情况。该分行表示，对投诉人在服务期间造成的影响及伤害表示最真诚的歉意，目前该纠纷已立案，将积极配合公安部门进行调解。

同时，根据员工违规行为处理办法相关条款，决定对该人员暂停工作，建议外包公司对该人员警告处理，经济处罚两个月绩效。投诉人表示接受立案调解。

采写：南都·湾财社记者 彭乐怡