多位家长向“新民帮侬忙”求助，音石音乐艺术机构长泰和康桥两个校区突然停业，涉及学员近200名，剩余课时金额高达上百万元。闭店前，机构悄然变更了股东和法人代表，还“突击”促销售课。家长们维权“碰壁”，退费更是“遥遥无期”。
停业前一日
竟还在售课
2022年10月，市民刘先生给孩子报了音石音乐艺术机构（浦东金科路2889弄长泰校区）的钢琴课。今年5月18日，在销售人员力推下，刘先生趁着周年庆特惠，又花3500元续了11节课时。
算上之前没用完的，一共还剩20节课，总价约7000元。
当晚，他就接到授课老师来电，称“机构出事了”。联系售课的销售人员，对方回复：
没接到通知，一切正常。
次日，当他赶到长泰校区时，发现“真的出事了”！门口有民警和保安，前来的家长“乱成一锅粥”。
门店暂停营业
市民顾先生介绍，去年，他为孩子在长泰校区续费钢琴课，总计60节课时，花费17000多元，至今还剩48节课未上。
要不是收到老师发来的公开信，许多家长还蒙在鼓里。
课程销售协议
市民顾先生还余48节课时
这份公开信中写道：
受内外环境影响，上海音石教育科技有限公司决定对下辖经营实体音石音乐艺术长泰校区进行重组，其间如家长要求退费，会安排专人登记，同时联系周边教培机构为有需要的家长提供转课方案。
公开信
家长们质疑
被机构套路
在家长看来，这份公告纯属“空头支票”，根本经不起推敲。对何时退费等关键问题，机构三缄其口，也没人退费成功。转课看似“美好”，但实际上是“无效转课”。
家长顾先生讲，他咨询转课方案中列出的几家校外培训机构，有的不接受剩余课时超过20节的学生，有的只能转两三节课当体验课，还有的要收取额外费用。
我们原本支付的单节课时费在300—400元，但转课机构的均价普遍低于这个档次。
更离谱的是，连医美机构也赫然出现在转课方案中，剩余课时费竟能抵扣医美项目。
公开信息显示，上海音石教育科技有限公司成立于2021年，注册资本100万元，法定代表人为王某。目前，在上海的长泰和康桥两个校区均已停业。
值得注意的是，就在停课的前几天，5月17日，这家机构变更了法人代表及负责人，法人代表从夏某变更为王某，变更后经营范围也少了文化艺术辅导等多项内容。
家长们质疑，为何机构明知自身经营存在风险，还以周年庆名义，大规模促销售课？闭店前突然变更法人代表，是为了让原来的经营者“金蝉脱壳”，还是为了更快转移资产？种种迹象，让被“套牢”的家长们满腹疑团，这是遭到了机构的套路和算计了吗？
该机构原教学总监姚先生告诉帮忙君，今年1月，公司就与大部分老师不再续签劳务合同，而改签兼职合同。5月中旬，新老板“上任”，员工才得知法人代表变更，但事先对闭店消息一无所知。
当时是新老板要求销售人员以促销价售课，且大幅提高了提成。
公开信
据他介绍，音石音乐艺术机构主要面向3至12岁儿童，课程包含钢琴、声乐、架子鼓等，有的学员学费高达11万多元。
监管主体多
维权太艰难
帮忙君与上海音石教育科技有限公司负责人取得联系。对方回应，公司因重组暂时无法复工，新校区选址还未确定。当被问及“法人代表变更”“学员学费去哪儿了”等，对方借故挂断了电话。
事发后，家长们自发组织维权群，但退费都还没有着落。更让他们不解的是，向相关多部门反映问题好似陷入“死循环”。
家长刘先生说，他向工商部门投诉，被告知应该找文旅局；转而联系文旅部门，又说培训机构归教育部门管；最后教育部门回复，类似问题找工商部门。兜兜转转，一无所获。
帮忙君致电浦东市场监督管理局。工作人员反馈，属地派出所和长泰广场管理方也已介入处理。他强调，根据相关规定职责分工，主要由行业主管部门文化和旅游局牵头处理。
我们协助文旅局化解消费者矛盾，做好配合工作。
当被问及该机构有无教学培训资质时，该工作人员称“要向教育部门询问”。截至发稿前，帮忙君多次尝试致电相关部门，始终无人接听。
根据《上海市校外培训机构设立与管理实施办法》相关规定：
实施文化艺术、体育、科技培训等活动的校外培训机构，由区教育行政部门会同区文化旅游、体育、科技等行政部门审核后许可。
也就是说，艺术类校外培训机构在设立时，涉及教育和文化旅游行政部门，公司登记由市场监督管理部门负责。业内人士指出，目前整个校外培训监管的法律依据并不太明确，尤其是非学科机构的监管，问题更为复杂。监管部门涉及多个主体，在与其他相关管理部门协调配合时会遇到一系列问题。
相关各部门
可联合执法
尽管证据的收集、法律的定性存在困难，但家长们依旧可以维权。
上海江三角律师事务所周蒋锋律师表示，经查询工商登记信息，这家公司确实在今年进行了股权转让和投资人变更，变更了股东和法定代表人，目前仍处于正常经营状态。根据今年7月1日起施行的新修订的《中华人民共和国公司法》第54条：
公司不能清偿到期债务的，公司或者已到期债权的债权人有权要求已认缴出资但未届出资期限的股东提前缴纳出资。
经查询，此公司尚未完成注册资本的全额实际出资。因此，家长可以向法院提起诉讼“要求已认缴出资但未届出资期限的股东提前缴纳出资”。通过增加公司资金的方式，提高公司的偿债能力。
同时，家长可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉。周蒋锋指出，艺术类校外培训机构的违法经营活动，通常由市场监督管理部门负责行政处罚。培训机构的经营范围是企业的“一般登记事项”，属于重要的必须登记内容。商事主体的经营范围由企业章程确定。经营范围中属于法律法规规定应当批准的项目，取得许可审批文件后方可开展相关经营活动。在他看来，作为监管部门，应当依法行政，及时审核企业是否具备经营资质，符合经营条件。必要时，多个监管部门加强沟通，可以考虑联合执法，提高执法效果。
家长们的权益是否能够得到保障？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 季晟祯
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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