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支援湖南救援队，赈灾返程被武汉收费站收费，赈灾证明无效，客服：走投诉工单流程
俗话说：“人心换人心，有时换不来真情”，近日，一支救援队在湖南平江完成抗洪救援任务，返回经过琴台收费站被要求缴费。这事在网上引起热议。
事件回顾
7月3日，救援队在湖南平江完成了抗洪救援工作，累得人仰马翻，想着赶紧回武汉。结果在琴台收费站碰壁了，被告知要缴费。
救援队一脸懵逼：啥情况？我们可是去救人的呀，还拿了平江县的联系函呢，怎么还要收费？
平江县的联系函总能证明他们是来救灾的吧，可收费站那边还是一句“没有预约，不能免”。
根据政策，民间救援队要享受免费通行得提前在救灾官网预约。
双方僵持不下，最终，几经交涉无果，救援队只好妥协，掏钱支付了通行费。
事后，琴台收费站的工作人员表示，收费是按照规定来的，考虑到是救灾车辆，费用会退还给救援队。
这次事件已经在救援队员们心里留下了阴影。千里迢迢去救援，最后还得自己掏腰包过路费，这滋味真不好受。
网友热议
网友调侃：先申请经批准后才能操作，那是不是地震了，要先报告，领导批准了才能跑吗？本来还想捐款的，看到新闻，果断放弃了
网友评论：多少有些寒心了，救灾还要预约，下次不去了，等你收费站淹了再说，真是年年都有奇葩事。
网友评论：一边呼吁让人家救援一边收费，政策是硬性的，人是活的呀！那是不是以后这个收费站附近出了什么天灾，先预约报备审批以后再去慢慢去救援？
网友评论：大家不要去指责收费员，他们只是打工的，他不按规定执行，可能工作都没了
制度再完善，也得有人情味儿。规则是为人服务的，不能变成冷冰冰的条文挡住了那些最需要帮助的人。
对此，大家怎么看？
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