没网购却接到驿站取件通知
取回后发现是个“空包”
里面只有几张广告宣传单
谁寄的？
会不会个人信息泄露了？
2日，市民林女士拿到了一个莫名其妙的快递，她担心还会陆续遇到类似的事情，给自己生活带来困扰，于是向茂名晚报报料，希望能获得帮助。
2024年9月4日《茂名晚报》07版
寄到旧地址的不明快递
8月27日中午，林女士手机收到了一条来自菜鸟驿站的取件通知：您的圆通包裹在茂南新福四路××巷××号的店免费暂存，请21：00前到站凭码领取。
林女士告诉记者，当时收到信息感到很奇怪，因为最近没有网购，想不到是什么包裹，而且这个驿站是在她旧屋附近，离现在住的地方超过4公里路程。“打电话去驿站问是什么包裹，对方告知是小纸盒，因他不在店里无法判断是什么。”林女士表示，因为工作忙也没来得及去拿，中秋节快到了，想着会不会是亲戚朋友寄来的食品，再不拿会发臭，于是让家里人专门跑到驿站去取，没想到里面什么都没有，只有一个蓝色信封，里面装着两张广告宣传单。
林女士收到的快递“空包”
林女士收到的广告宣传单
“我当时挺气愤的，也不明白这样的宣传单为什么要专门快递寄过来，害我家人白跑一趟。驿站的工作人员告诉我，可能是刷单的‘空包’。”林女士说，她搬家后已是第二次收到这种空快递，怀疑自己的个人信息遭到泄露，被不法分子利用了。
“空包”快递谁寄的？
记者查看了林女士收到的快递，发现快递面单上除了林女士的电话地址外，还有寄件人的信息，写着“伊诗旗舰店02×××××××20河南省洛阳市瀍河回族区科技产业园”。记者在淘宝、拼多多、抖音商城等电商平台搜索该旗舰店，没有发现同名的店铺。林女士查询圆通快递单号，快递详情显示快件是从甘肃省陇南市发出来的，和面单上的地址对不上。
快递面单
快递详情
记者根据快递详情，致电快件揽收人了解情况。该工作人员告诉记者，快件应该是商家回馈老客户发的中秋活动宣传页。记者表示，并没有在该店铺买过东西，工作人员表示不清楚，是一个电商发的宣传页。记者追问，没买过东西他们怎么知道收件人的地址和电话？店铺叫什么名字？工作人员回答，他们应该有多个店铺，“他们店铺多了，我也不知道具体。”当记者要寄件人联系方式时，该工作人员表示不能说，不能告知寄件人信息。当记者质疑为何不能告知寄件人信息时，该工作人员说要查一下问一下再回复。
十多分钟后，另一位自称是“圆通快递”的工作人员致电记者，表示这个店铺经常换名字，之前开的是别的店后来又换店了。记者问：“他们是在哪个平台开的店？”工作人员回避不答，只是告知记者她已联系寄件人，让他们不要再给客户发宣传单，他们答应不会再发了。记者追问要寄件人联系方式，该工作人员回答：“我也不方便透露人家的隐私……你和我说一下就可以了，我这边和他联系，如果后期再出现这种情况你就打我电话，我再找他们。”在记者再三追问下，该工作人员表示害怕万一双方吵架，所以不能告知寄件人联系方式，最后让记者不用管，她再和商家谈，让他们不再发这种快递。
记者查阅今年3月1日实施的《快递市场管理办法》，里面第二十七条提到：除法律、行政法规另有规定外，收件人收到来源不明的快件，要求经营快递业务的企业提供寄件人姓名（名称）、地址、联系电话等必要信息的，经营快递业务的企业应当提供其掌握的信息。
收到“空包”快递怎么办？
记者上网搜索发现，媒体曝光的“空包”快递事件很多。6月27日，中国消费者协会发布了《2024年“618”消费维权舆情分析报告》，里面也提到有部分消费者收到一些不明来历的包裹，其中存在个人信息泄露、诈骗风险。其中有个案例指出不明来历的空包裹或为“快递刺客”：“5月28日，郑州市民张女士收到了一个奇怪的包裹，这份重量仅为0.05公斤的包裹并不是自己和亲戚朋友买的商品，而且也没有送到她的手中。快递员告诉记者，只要在网购平台上留有地址，信息就有可能被泄露，这份包裹可能就是张女士信息泄露后发出的。某快递站点负责人表示，要么是刷单，要么是避免平台流量惩罚，要么是诈骗。”
随后记者拨打12345政务服务热线，反映林女士遇到的情况，咨询是否有解决的办法，普通市民遇到类似问题应该怎样处理？接线员告诉记者，热线部门暂时没有接到相类似的案件投诉，可以下一个咨询工单或者转接到邮政管理局投诉热线020-12305进行投诉。记者致电投诉热线，告知相关情况和快递单号后，接线员表示将对接到快递企业总部，要求他们尽快解决，如果需要寄件人信息，她会反映到企业，耐心等待保持电话畅通。如果是信息盗用问题，建议直接报警处理。
林女士告诉记者，下午2点35分，她接到一位“圆通快递”工作人员的电话，说看到有个投诉，回访一下。“他猜测是我网购留下的信息，商家就不时发一些宣传单张过来给我。他只是想问问我为啥投诉，对于空包那些问题没有解释。”林女士表示问题依然没有解决，以后网购将留个心眼，保护好个人信息。
文字：池榕
来源：茂名晚报
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