近日，江苏的冯先生在直播间看到九号电动车在搞双11活动，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只要300元，赶紧下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒绝交车。
据星视频，冯先生联系客服，对方称他付款的是定金链接，但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司反映此事后，当天晚上他才收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人员与他协商，300元的购车券可按2倍退款600元。
冯先生对此表示拒绝，要求正常履行合同约定。据了解，目前全国有数十名网友遭遇这种情况，冯先生等人也向属地市场监管部门进行了反映。
“低价爆单”并非个例
据了解，电商时代，“低价爆单”事件并非个例。
2021年10月，元气森林气泡水一店铺称因优惠设置错误，将原价79元一箱的气泡水标价为3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单。店方于次日提出解决方案，希望下单的消费者在后台申请退款。
2023年9月，洁柔直播间因员工操作失误，把原价56.9元1箱的纸巾设置为10元6箱，成交订单超4万单。随后官方发文表示，承诺所有订单将全部发货。
2024年8月，嘉华食品淘宝旗舰店商品页面显示，净含量400克/枚的云腿团圆大饼原售价为39.9元，秒杀价1元。许多人涌入店铺购买，单人下单量从一份到上千份不等。此后，嘉华食品发布《致歉函》称，由于内部操作失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了600万枚，预计造成数亿元经济损失。
此外，广州市中级人民法院去年底公开的一起案例，也系“低价爆单”引发纠纷。
品某公司网店错将23款进口牛奶全部设置为不到6毛一盒的价格，半小时内就有18万多个订单，李某购买168瓶牛奶仅支付了100.14元。发现异常后品某公司发布致歉公告，恳请消费者申请退款并进行补偿。李某不愿意退货，认为品某公司低价吸引消费者但拒不发货的行为属于欺诈，起诉要求判令品某公司发货并赔偿2000元。
法院经审理后认为，品某公司错标案涉牛奶价格属于意思表示错误，不存在欺诈行为。而案涉订单价格存在重大误解，李某要求继续发货并进行赔偿，有违公平原则及诚实信用原则，遂判决驳回李某的全部诉讼请求。
那么，“低价爆单”责任在谁？如何辨别商家真促销还是标错价格？标错价格情况下，商家有权不发货吗？
相关律师表示，首先，应当分析双方的买卖合同关系是否成立。其次，如果合同成立，则应当依据诚实信用原则，并结合商品的市场客观价格，在排除如“秒杀”等特殊情况后，判断商家是否存在标错的可能。若商家标价确实明显大幅低于市场正常售价，商家继续履行合同将产生一方利益的严重失衡，那么法院可能会判决驳回消费者起诉要求商家继续履行的诉求。
以上律师称，“当然如果商家为引流，提供一些产品供消费者‘秒杀’。最终商家引流目的达到了，事后却又反悔称自己标错价拒不发货，那么商家的抗辩理由则可能不被法院支持，法院会判决支持消费者的继续履行的诉求。”
多位律师表示，“低价爆单”的责任方，基本上是商家或者平台。“低价爆单”产生的原因，可能是人员操作失误，也可能是系统错误。
若是平台原因导致的系统错误，鉴于买卖合同在商家和消费者之间成立具有相对性，实践中的一般操作是，解除合同的诉求由商家向法院提出，赔偿也是商家先行赔付，之后再向平台追责。
如果是人员失误，就需要通过询问、查看监控和操作记录等方式来进行判断，该人为失误是否存在。案件的关键在于，商家反应的时间，标价是否确实明显低于市场价，以及商家有没有过类似“劣迹”，再综合判断是不是主观故意为之。若商家非故意，且迅速做出更改价格动作、联系消费者等，则会被认为是操作失误，属于重大误解，不必须履行买卖合同。
备受年轻人青睐
资料显示，九号公司是一家拥有智慧移动能力，聚焦于创新智能短交通和服务机器人领域的全球化科技创新企业，旗下拥有Ninebot九号和Segway赛格威两大品牌。目前，公司已经形成包括电动平衡车、 电动滑板车、电动两轮车、全地形车、电动卡丁车，以及商用配送服务机器人、智能割草机器人等丰富的多场景产品矩阵。2020年10月29日，九号公司在上海证券交易所科创板成功上市（证券代码 689009）。
2012年，高禄峰和王野联合创立了九号公司，主要涉足短交通领域。和普通创业者不同，毕业于北京航天航空大学飞行器制造专业的高禄峰，创业之初，就一直主打科技感和创新力。
当时，九号公司依靠研究出来第一代具备自平衡状态的智能平衡车，成功挣到了第一桶金。2013年左右，小米凭借手机业务飞速增长后，公布了“小米生态链”计划，准备再5年内投资100家AIoT企业。
高禄峰敏锐觉察到这是九号公司崛起的机会，于是他与小米公司达成合作。2014年，凭借先进的科技技术，九号公司成为小米生态链的成员之一，并拿到了小米、红杉、顺为等明星资本8000多万美元的A轮投资。
2015年10月19日，随着九号平衡车正式亮相小米发布会，雷军同时宣布会在小米全渠道发售后，九号平衡车迅速在市场走红，瞬间成为现象级爆款产品。
2015年，九号公司成功收购了世界平衡车鼻祖Segway（赛格威）。在收购完成后，九号公司不仅拥有对方400多项全球行业核心专利，也一跃成为全球智能短交通领域的领军企业。
2019年12月，九号公司正式发布了其首款智能电动两轮车，不但具有实用性与辨识度兼具的产品设计，其科技感设计也带来了颠覆性的骑行体验。不少九号用户都觉得“九号就是电动车界的特斯拉”，一旦使用后就难以忘怀。
凭借先进的科技设计，九号电动车自从上市后，就迅速占领了智能电动车高端市场。
财报显示，2020年，九号智能两轮电动车上市首年销量便突破10万辆；2021年，九号智能两轮电动车产销量高达42万辆，同比增速高达300%；2022年，九号智能两轮电动车销量则为82.6万辆，同比增速为96.6%。2023年九号智能电动两轮车销量147.15万台，收入42.32亿元，收入同比增长74.1%。
2024年三季度财报显示，九号公司实现单季度营业收入42.39亿元，同比增长34.75%；归属于上市公司股东的净利润3.74亿元，同比增长139.07%；扣除非经常性损益后的净利润3.55亿元，同比增长160.08%。整个前三季度，公司实现营收109.05亿元，同比增长44.9%；实现归属于上市公司股东的净利润9.7亿元，同比增长155.95%；公司毛利率同比增长3.06个百分点至29.68%。
今年前三季度，九号电动车国内销量213.47万台，同比增长86.08%，国内累计出货量也自2020年首款九号智能电动两轮车发布以来，于今年9月份突破500万台，成为行业增速最快的电动两轮车品牌。
官网显示，基于艾媒自主研发并获得省部级重大科技专项立项的CMDAS大数据系统监测及严格的调查，九号已成为“中国电动车年轻人首选品牌”。智能化时代，九号用更符合当代年轻人需求的产品，为用户创造了更加便捷和越级的智能出行体验，成为了当之无愧的年轻最喜爱出行品牌。
明星产品被撤销3C认证
九号公司虽然依靠强大的智能技术，在两轮电动车市场实现弯道超车，但产品质量问题被不少消费者所诟病。
今年8月，国家市场监督管理总局发布《2024年上半年电动自行车产品质量国家监督专项抽查结果情况通报》，通报了不合格生产单位21家。其中，九号公司生产的猎户座电动自行车TDR005Z（“猎户座5Z”）在深圳一门店被抽检时，发现存在不合格问题，不合格项目包括标识与警示语、整车质量、充电状态主回路保护。
据了解，猎户座5Z于去年10月上市，当时官方名称是“九号猎户座Dz110P”，零售价10499元起。该产品被发烧友追捧为“地表最强电动自行车”，曾在去年双十一预售超过6400台，是不折不扣的九号公司的明星产品。
受《通报》影响，猎户座5Z的“中国强制性产品认证（3C认证）”在7月26日当天被撤销；8月1日，北京市发布《删除北京市电动自行车产品目录（第42批）》，显示猎户座5Z因为“存在重大违法违规行为”被删除。而电动自行车3C认证若被撤销，车辆无法上牌、上路。
九号公司回应称，广东地区市场监督部门抽检的是一辆改装车，目前猎户座5Z已经不发货给经销商，公司也在加强整改。
2022年10月，北京市丰台区市场监督管理局公布2021年产品质量监督抽查结果显示，九号科技有限公司生产的一款九号电动自行车被检出不合格，涉及项目为“车速提示音、短路保护”。
据《山东商报》报道，2022年6月，居住在广东汕头的廖女士在当地一家九号电动车门店购买了一辆价值3599元的九号n70c型电动自行车。购买还不到半年，就出现了各种故障，虽然曾经更换了几个仪表盘，但依旧没能解决问题。依旧出现了屏幕黑屏、蓝牙无法连接、APP显示车辆离线等系统故障，只是车辆已经无法正常启动和使用，俨然成了一个电动车砖。
在黑猫投诉平台，九号电动车累计投诉超3000条，不少用户投诉“电池出现饿死现象”“电机轴承质量问题”“保质期内出现智能系统失灵”“电动车存安全隐患”等。
不管外观设计多么前卫、电池续航多么强劲、操作系统多么智能，两轮电动车作为出行工具，关乎着交通安全，最重要的还是质量本身。
热门跟贴