近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在“微拍堂”购南红原石遭烤色欺诈，平台拒绝售后。
12月13日，江苏省的孟先生向“电诉宝”投诉称其于2024年12月4日在微拍堂寄售平台花了840元购买了南红原石，收货后发现南红经过烤色处理，当时立即联系对方客服客服回复经过核实没有优化烤色。
（图片来源：由孟先生提供）
孟先生表示随后自己将物品邮寄第三方检测单位 证明南红经过热处理「烤色」，经过沟通平台拒绝售后处理，本人认为南红经过热处理价格相差很大，此产品存在以次充好行为，要求平台退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。
据“网经社企业风险评级系统，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线等。此前被投诉过类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、售后服务、网络售假、退款问题、商品质量、货不对板、退店保证金不退还、送餐超时等问题。
【案例一】诱导缴纳保证金？用户投诉“微拍堂”客服不给退款 回复：协商失败
12月12日，徐先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月22日，在微拍堂被欺诈，诱骗缴纳了1800元保证金，后微拍堂以技术服务费为由，拒绝退还，合同上写的是保证金，含有诱导性质地让勾选什么增值服务，后又以技术服务费做借口拒绝退还，纯纯的欺诈和霸王条款，经一年协商未果。徐先生表示现已退店，未使用过一次，仍然拒绝退还保证金，希望对其进行处罚，并且退还本人保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实此前已有工作人员联系您沟处理，非常抱歉未能与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】实名认证后陷费用迷局？ 用户投诉“微拍堂”“技术服务费”难退回回复：协商失败
12月11日，福建省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2024年12月10日晚于微拍堂app进行实名认证，微拍堂条款混淆所谓“店铺技术服务费”和“店铺保证金”费用。徐女士表示在付款1800元后希望能够上货后又提示需缴纳1000元店铺保证金，后进入平台发现找不到可以退款1800元的地方。徐女士认为微拍堂app此举严重侵犯了自己的知情权，希望平台给予退还“店铺技术服务费”，联系客服后客户反复回复“店铺技术服务费缴纳后是不可退还的”来搪塞自己，期间并未给予任何有效服务。徐女士认为此app此举动严重侵害其作为消费者的知情权，希望平台给予调查并退回款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，已有工作人员联系您沟处理，非常抱歉未能与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】“微拍堂”被指售假 用户购假币经济损失难追偿
12月4日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月8号在微拍堂精品珍藏店铺，购买到一枚生肖花钱，因钱币为假币。给其造成了一定的经济损失，因微拍堂处理不当，导致购买到假币，售后处理一直拖拉，每个客服处理的都不一样，无法兑现承诺，现要求其赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！
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