最近金晨的肇事逃逸风波和喜之郎的反复横跳公关，给所有公关人上了一课。

先说金晨这边，去年3月的事故藏了快十个月被扒出来，“肇事逃逸+助理顶包”的瓜炸得全网沸腾。

团队公关的操作很难评，一开始选择沉默冷处理，官方通报后，确认金晨系因躲避小狗引发事故，助理谎称驾驶人属实，但无骗保行为。金晨这时候才发声道歉，先抛“避让小狗”的理由，再晒受伤照片，说自己全额赔付、主动撤了保险理赔 。

金晨这套组合拳打下来，看似把责任揽了，但“为找熟悉医生去上海就医”“助理为啥突然顶包”这些疑问，还是让网友心里打鼓。

说白了，公众人物犯错不可怕，可怕的是总想用“情感牌”绕开核心问题，交通规则面前，再美的理由也不如一句“我错了，我认罚”来得实在。

再看喜之郎，这波操作更让人看不懂。金晨负面一爆，连夜把微博代言物料全藏了，转头等警方通报和道歉一出，又悄悄恢复，前后不到10小时。一边是想保住前期的推广成本，一边又怕被网友骂，把“观望”俩字写在了脸上。

作为从小吃到大的国民果冻品牌，大家本来就有感情滤镜，可这种反复横跳的结果，直接上演社死公关，反而让品牌好感度掉了不少。

其实不管是明星公关还是品牌公关，接地气的核心从来都是真诚。金晨要是一开始就直面问题，不搞“助理顶包”的弯弯绕绕，大家的包容度说不定还高些；喜之郎要是少点商业算计，多点明确立场，也不至于被吐槽“操作难看”。

说到底，真诚才是公关和营销的通行证，这道理不管是明星还是品牌，都该记牢了。@广告案例精选

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片