吉林李女士买的羽绒服，袖上出了个“孝”字臂章，经核查，根本不是衣服自带的，就是一枚带别针的塑料章，硬生生别上去的，吊牌没拆包装完好，原款详情页根本就没有。
大过年的往衣服上弄这忌讳东西，谁受得了！
1月18号，李女士花499块在雅鹿官方旗舰店下单了件黑色长款羽绒服，等着过年穿。
2月3号收货拆包，一眼就瞅见右袖上别着个白色塑料孝字章，针孔还清晰留在面料上。
快过年了家里还有老人，换谁看到这东西心里都堵得慌，李女士第一时间找客服要说法。
可客服的操作，属实把敷衍刻到了骨子里：一开始说打包失误，轻飘飘提一句退换，再补10块钱补偿，仿佛10块钱就能抹平所有膈应；被李女士质疑后，又立马改口，坚称发货前严格检查，绝不可能有这东西，前后说辞矛盾到离谱。
李女士要求看打包监控自证，客服直接拒绝，连吊牌上的客服电话都一度停用，转接后也没人接。好好的维权，硬是被商家的冷处理逼得走投无路，最后只能把事情发到网上。
带别针的可拆卸臂章、原款无此设计、吊牌完好无拆封痕迹，这孝字章根本不可能是生产环节的问题。结合这品牌之前就被投诉过的退货乱象，答案其实很明显——大概率是前一位买家的退货，把白事用的臂章忘拆了，商家收到后连基本的检查都没做，直接二次销售，就这么发到了李女士手里。
说白了，不是商家故意放的，却是商家的疏忽造成的，出了事之后没有半点真诚的道歉，只有10块钱的敷衍和前后矛盾的狡辩。
之前商家收到过混着婚礼绸带的日用品，全都是大促后退货太多，商家人工分拣全靠眼睛看，复查全凭运气，别说检查异物了，连基本的清理都做不到。技术上明明有RFID芯片、AI摄像头能解决，制度上只要规定退货单独存放、清理标签就能避免，可就是懒得做，把消费者的体验抛到脑后。
这两年借着消费纠纷恶意炒作、抹黑商家的事也不少。前阵子的娃娃菜中毒事件，夫妻自导自演下毒讹钱，害得无辜商家被网暴到关店。网红柴怼怼为了引流，无凭无据抹黑胖东来，把打假变成了博眼球的工具；最近的童装买家掉包旧衣退货，拿了退款还反手投诉商家侵权，逼得小商家下架所有商品。
要么是商家品控摆烂、服务敷衍，把消费者当冤大头；要么是有人利用信息差恶意操作，把网友的同情心和愤怒当成流量工具。
就像这次的羽绒服事件，一开始所有人都站李女士维权，这没问题，大过年遇到这糟心事，换谁都得要说法。但也有不少人不问青红皂白，直接把“无良商家”“谋财害命”的帽子扣上去，甚至有人借着这事带节奏，把一个品牌的疏忽，说成整个行业的黑幕。
可反过来想，商家的问题也真的没得洗。退货管理混乱、二次销售不检查，这是品控的问题；出了事不解决、用10块钱打发人、拒绝自证，这是态度的问题。消费者买的不只是一件衣服，还有基本的尊重和售后保障，而这一点，很多商家早就忘到脑后了。
现在平台已经介入，督促商家提供监控，也在协调李女士的诉求，可就算最后有了结果。
商家多花一秒钟检查退货，就不会有这出闹剧；客服多一点真诚的道歉和解决问题的态度，就不会把消费者逼到网上维权。
快过年了，不管是买家还是卖家，图的都是个顺心。消费者网购遇到问题，该维权就维权，这是自己的合法权益；商家做买卖赚利润，也得把品控和服务做到位，别拿敷衍当常态。
网购的初衷是方便，不是添堵，做买卖的初衷是长久，不是一锤子买卖。
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