大过年的，谁不想图个吉利、添件新衣服，开开心心过个好年？可吉林的李女士，最近却因为一件网购的羽绒服，气得饭都吃不下，满心都是膈应，好好的过年心情，全被这件衣服给毁了。
2月3日，李女士把自己的遭遇发了出来，一开口就满是委屈和愤怒：“大过年的给我寄了一件孝服！太晦气了！”这话一出，瞬间引来不少网友的关注，大家都好奇，好好的网购羽绒服，怎么会和“孝服”扯上关系。
事情还要从李女士网购羽绒服说起。眼看着就要过年了，天气还特别冷，李女士想着给自己添一件厚外套，方便走亲访友、出门拜年，挑来挑去，就在网上一家店铺，选了一件黑色的羽绒服，款式简单大方，价格也还算合适，下单之后，李女士就一直盼着衣服能快点到，满心期待穿上新衣服过年的样子。
盼了几天，快递终于到了，李女士迫不及待地拆开快递盒，想着赶紧试穿一下，看看合不合身、好不好看。可就在她把羽绒服从包装袋里拿出来的那一刻，脸上的笑容瞬间僵住了，紧接着，一股说不出的膈应和怒火，一下子就涌了上来。
这件黑色羽绒服的右侧胳膊位置，竟然别着一个小小的塑料臂章，而臂章上，清清楚楚地印着一个“孝”字！那个字格外扎眼，和过年的喜庆氛围格格不入，怎么看怎么让人不舒服。
“当时我整个人都懵了，浑身一凉，太晦气了！”李女士事后回忆起来，还是一肚子火气，“大过年的，大家都图个吉利，谁能接受自己新买的羽绒服上，带着一个‘孝’字臂章？这跟寄一件孝服给我，有什么区别？”
她拿着衣服翻来覆去地看，越看越膈应，心里忍不住犯嘀咕：好好的新衣服，怎么会有这种东西？思来想去，李女士猜测，这大概率是卖家把别人穿过、然后退回去的衣服，没有仔细检查，就又二次打包售卖，不小心把这个带“孝”字的臂章，留在了衣服上，才导致自己收到了这样一件“晦气”的衣服。
一想到自己花了钱，买的可能是别人穿过的二手衣服，还带着这么不吉利的东西，李女士就更生气了。她没有丝毫犹豫，立刻打开购物软件，联系了这家店铺的客服，把衣服上带“孝”字臂章的照片和视频，一一发给了客服，愤怒地反馈了自己遇到的情况，要求客服给一个合理的解释和处理方案。
一开始，客服的态度还算温和，看到李女士发来的证据后，没有过多辩解，只是敷衍地说：“不好意思亲，应该是打包的时候不小心弄上去的，给您带来不好的体验，非常抱歉。”
紧接着，客服就提出了处理方案：“亲，这件衣服您可以申请退换货，来回的运费我们承担，另外，我们再补偿您10元钱，您看可以吗？”
听到这个方案，李女士更生气了，当场就拒绝了。“我差你这10块钱吗？”李女士忍不住吐槽，“大过年的，收到这么一件晦气的衣服，影响了我一整年的心情，就想用10块钱打发我？这根本不是钱的问题，是态度的问题，也是吉利不吉利的问题！”
李女士告诉客服，她不接受这样的补偿，也不接受简单的退换货，她要求商家必须给出一个合理的解释，说清楚这件衣服到底是不是二手的，这个“孝”字臂章到底是怎么来的，并且要真诚地向她道歉。
或许是被李女士的态度震慑到了，也或许是意识到自己的说法站不住脚，紧接着，店铺客服就变了口风，不再承认是打包失误造成的，反而一口咬定，商品发出之前，他们都会仔细检查每一件衣服，不可能出现这种带“孝”字臂章的情况，甚至否认了衣服上有贴花这件事，言语间还隐隐有一丝质疑，仿佛是李女士自己故意弄上去的。
客服的改口，彻底点燃了李女士的怒火。“一开始还说打包弄的，现在又说检查过，不可能有，这不是自相矛盾吗？”李女士越想越气，直接向客服提出了诉求：“既然你们说发出前仔细检查过，那你们就把当时打包这件衣服的监控视频发给我，让我看看，到底是不是你们检查不到位，还是有其他原因！”
面对李女士要求查看打包监控视频的诉求，客服没有当场拒绝，也没有当场提供，只是含糊其辞地表示：“亲，实在不好意思，监控视频我们需要时间去调取和安排，会尽快给您回复，请您耐心等待一下。”
李女士知道，客服大概率是在拖延时间，但她也没有办法，只能暂时先等着商家的回复。可等了一段时间，商家依旧没有主动联系她，也没有提供任何监控视频，甚至连一句真诚的道歉都没有。
无奈之下，李女士只能联系了购物平台的官方客服，把自己遇到的情况，一五一十地反馈给了平台，希望平台能够介入此事，帮忙协调处理，给她一个合理的说法。
平台客服接到李女士的反馈后，表示非常理解她的心情，也对她遇到的情况表示歉意，并告知李女士，他们已经正式介入此事，会尽快联系涉事店铺，核实相关情况，督促商家给出合理的处理方案。
李女士说，她现在也没有别的要求，就是希望商家能够真诚道歉，说清楚事情的真相，要么给出合理的赔偿，要么就严肃处理这件事，杜绝以后再出现这种情况，不要再让其他消费者遇到和自己一样的糟心事。
不少网友看到李女士的遭遇后，都纷纷表示同情，有人留言说：“太能理解这种感受了，大过年的收到这种东西，真的太晦气了，商家太不负责任了”“10块钱就想打发人，简直是不尊重消费者，必须维权到底”“大概率就是二手衣服，卖家不检查就二次售卖，太过分了”。
也有一些网友分享了自己类似的经历，说自己也曾网购到过别人退回的二手衣服，商家总是敷衍了事，希望这次平台能够严肃处理，给李女士一个公道。
截至目前，购物平台还在进一步核实此事，涉事商家也没有给出新的处理方案，李女士依旧在等待着事情的后续结果，而她那件带“孝”字臂章的羽绒服，还放在一边，连碰都不想碰一下。
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