北京的李先生盯着手机屏幕上“订单已取消”几个字,当时站在机场腿都软了。
提前两个多月订好的三亚民宿,就在起飞前一天,被老板单方面撕了约。
那可是8499元,19晚,一家人春节在三亚的落脚地。
2025年12月6日,李先生在三亚海棠湾看中一套四居室民宿,从1月26日住到2月14日,整整19天。
当时觉得价格合适,8499元全额支付,平台订单生成,这事就算定下来了,李先生还跟家里人聊起,去年也住的这家,今年早点订,踏实。
谁能想到,2026年1月25日,出发前一天,民宿老板一个电话打过来,说房子没了,订单取消了。
李先生当时还以为听错了,反复确认了几遍。老板那边态度很明确,就是不住了,你自己想办法找别的地方吧。
李先生赶紧上网查了查同款房源的价格,好家伙,同一时间段,同样的四居室,已经涨到三万到四万。
8499和三四万,差了三四倍,这哪是什么突发状况,明摆着是看春节价格涨疯了,觉得之前卖亏了,想坐地起价宰新客。
李先生跟老板沟通了好几次,对方压根不搭理这茬,反正订单已经取消,你想投诉就投诉去。
当时李先生一家人的行李都收拾好了,机票也买了,这下全乱套了。
没办法,李先生只能一边稳住家里人,一边赶紧找平台投诉,同时打了12345,也在三亚放心游平台反映了情况。
三亚那边反应倒是快。
放心游平台接到投诉后,启动先行预赔付机制,半小时内就把8499元房费全额退到了李先生账上。
三亚市旅游民宿协会同步介入,协调各OTA平台下架涉事民宿产品,暂停线上经营,直接把这店列入行业黑名单,实施重点监管。
这意思是,这老板不光现在没法在网上接客,以后想再上线,也得过几道严卡子。
2月13日,三亚12345政务热线对李先生进行回访。
当事人在电话里说,投诉问题已全部解决,赔付款项已到账,很满意三亚的快速高效处置。
他还补了一句:这件事我为三亚点赞,我也会推荐周围的朋友放心来三亚游玩!
有网友说,这老板真是捡了芝麻丢了西瓜,为了多赚那几万块,把招牌彻底砸了。
另一个评论讲,就该这么干,让那些想钻空子的商家看看,违约成本到底有多高。
事情到这一步,李先生的诉求算是解决了,钱退了,商家也挨了罚。
可话说回来,每年春节,三亚这种临时毁约的事为什么总冒出来?封一家赔一家,能管住所有人吗?
说白了,就是有人觉得旺季涨价是机会,毁约的代价也就退个房费,赌一把试试。
涉事民宿现在还封着,没恢复经营资格。
行业协会那边盯着整改,什么时候能重新开,得看后续表现。
大家有何看法,欢迎评论区聊聊。
以上信息来源于:《游客投诉民宿恶意退单事件处理情况通报》——三亚市海棠区旅游协会 《男子提前两月订三亚民宿,出发前一天被毁约,平台半小时退款商家被拉黑》——极目新闻
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