近日，南京大学仙林校区内的快递柜因“超时取件收费”引发学生不满。多位学生通过学校后勤服务平台投诉，质疑收费未提前通知、免费时长不足24小时以及收费行为本身不合理。此事学校迅速进行回应和处理，获得学生点赞。5月12日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者从南京大学资产管理处获悉，学校已责令相关快递服务中心取消收费、全额退费，并依据合同予以罚款，同时要求其张贴致歉公告。
南大学生投诉校内一快递服务中心内的快递柜超时取件收费。网络图
相关网帖显示，有南京大学学生投诉称，校内快递柜存在不合理收费。该学生表示，收费事先并无通知，侵犯了学生的知情权；免费时长不足24小时，稍有耽搁就要付费，难免让人怀疑是故意为之。“系统甚至推出了‘月卡’‘年卡’服务，试图将这项不透明的收费长期化、常态化，这种做法是非常不合理的。”该学生说，“再者，校内设立快递柜本是为方便集中取件、减轻快递员压力，现在却要学生承担费用，实在荒谬。”
有截图显示，针对学生反映的问题，南京大学后勤服务平台迅速回复：“近期我们收到不少关于快递柜超时收费的反馈，非常理解大家的不满与困扰。每一条诉求我们都高度重视，并第一时间上报学校相关职能部门。经核查，仙林校区江苏顺丰校园快递服务中心在未与学校沟通的情况下，擅自试行‘超时取件收费’。学校已立即约谈公司负责人，责成其：1. 即刻取消收费；2. 全额退费；3. 依据合同予以罚款；4. 张贴致歉公告，并对今后服务作出承诺，杜绝此类问题再次发生。”
回复中还表示：“学校始终把同学们的切身利益放在首位，将持续监督校园后勤服务商户的规范运营。感谢大家及时反馈意见，后续如有任何校园生活困扰，欢迎随时反映。”
南大相关部门回复学生投诉。网络图
5月12日，上游新闻记者以学生身份致电南京大学资产管理处了解此事。相关科室工作人员确认，学校已于11日责令涉事快递点处理此事，要求其张贴致歉公告，并全额退还学生已支付的费用。该工作人员指出，该快递点的超时收费“没有与学校任何一个部门沟通”，属于擅自操作。
关于退费流程，工作人员介绍，快递点回复称学生需到前台登记或电话办理退费。她强调：“所有费用应无条件全额退还。”学校已要求快递点在致歉公告中明确退款方式并张贴于门口，若学生退费遇阻可继续向学校反映。
当被问及是否会对快递点进行处罚时，工作人员表示：“会按照前期合同进行罚款。”她透露，学校与快递点负责人谈话，要求其尽快妥善处理后，快递点方面表示配合。
上游新闻记者拨打该顺丰快递点相关负责人的联系电话询问退费相关问题，截至发稿无人接听。
上游新闻记者 李坐廷
热门跟贴