来源：经理人
东方甄选报案撕开黑灰产真相：被滥用的“仅退款”，该回归理性了
8 月13日晚间，东方甄选官方账号发布公告，公司在订单监测中发现大量异常仅退款订单，涉案金额较大，涉嫌黑灰产“薅羊毛”式诈骗，现已固定证据向公安机关报案，一名张姓犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被警方采取刑事强制措施。
这并非国内首例因“仅退款”引发的刑事案件，但作为头部电商企业公开报案，极具风向标意义。这项原本为改善消费体验诞生的售后机制，正在被黑灰产异化，俞敏洪此次没有选择息事宁人，直接将行业潜规则摆上公众台面。
从后台监测数据能够看出这批订单的异常特征：收货地址高度集中、下单账号相互关联、退款申请时间高度趋同，全部指向仅退款不退货。普通消费者售后不会出现如此规整的批量行为，明显属于有组织、有脚本的团伙作案。
过往面对恶意仅退款，绝大多数商家大多选择隐忍妥协。单笔订单损失有限，但诉讼、维权时间与金钱成本高昂；向平台申诉，又时常遭遇“优先保障消费者体验”的判定，“花钱消灾”成为不少中小商家无奈的选择，变相纵容了恶意退款的歪风。而东方甄选主动报警，撕开行业的遮羞布，也给投机者敲响警钟：钻规则漏洞“白嫖”，早已不是小聪明，极有可能触碰刑事法律红线。
“仅退款”制度的诞生，本身具备合理的现实逻辑。线上购物存在实物与描述不符、商品瑕疵等信息差，传统退货流程繁琐，退回运费、等待审核回款耗时久，低价商品很多消费者会嫌麻烦放弃维权。
2021年拼多多率先在生鲜赛道试点仅退款，生鲜极易腐坏，退回之后无法二次销售，消费者举证质量问题即可直接退款不用退货，适配生鲜品类商业逻辑。
随后该机制快速扩张，从生鲜拓展至全品类，审核权限交由系统，商家超时未处理便自动通过退款。2023年末至2024年初，淘宝、京东、抖音、快手各大主流平台纷纷上线该功能，当时舆论普遍将其视作消费者权益的重大胜利，却少有人预判规则失衡之后，商家端将要承受的代价。
网经社调研数据显示，2024年仅有1.06%商家不曾遭遇恶意仅退款困扰，89.05%商家对此持反对态度。2026年一季度，滥用仅退款的投诉占商家总投诉量的34.39%，连续多季度位居投诉首位。
真正摧毁行业生态的，是恶意退款完成产业化运作。早期只是零散的个人薅货，破坏力有限；当黑灰产嗅到牟利空间，完整灰色产业链就此成型。上游在社交平台售卖几十到数千元不等的“仅退款教程”，宣扬账号批量撸单；中游大量收购实名账号，分散下单规避平台风控；下游专门负责将骗取到手的商品，通过二手平台、线下渠道变现，分工完备，作案效率成倍提升。
现实中相关判例层出不穷：湖南一男子利用多账号下单高价水果，AI伪造食材腐烂图片申请仅退款，完好货品转售牟利，四个月作案百余起，获刑一年；上海犯罪团伙招募下线下单正品护肤品，调包仿品伪造破碎视频骗取退款，正品折价倒卖，非法获利近20万元；八人团伙盯上限量球鞋，以廉价仿品调换正品转卖，一年多涉案金额超300万元。威胁猎人报告显示，2025年电商领域欺诈攻击情报占全部线上欺诈的20.5%，仅退款是重要作案路径。
生成式AI的普及，进一步拉低了诈骗门槛。过去伪造破损证据需要人为破坏商品或者依靠修图，如今借助AI工具，即可批量生成以假乱真的变质、破损图片，足以蒙混机器审核。商家很难辨别证据真伪，平台风控迭代跟不上作弊手段更新，技术防御失效之后，刑事报案就成为最后的防护手段。
头部企业尚有能力报案维权，中小商家处境更为艰难。广州商家遭遇恶意仅退款225单，直接损失5.4万元；有不法分子三年时间恶意下单两千七百余次，祸害九百多家网店，即便商家并未发货，仍要承担平台服务费、预付物流成本。部分地区因大量恶意退款行为，被平台标记为高风险区域，普通当地居民网购也被牵连，粗放风控的背后，折射出恶意退款泛滥的严峻现状。
行业层面的纠偏已经启动。2024年11月，市场监管总局约谈六大电商平台，直指仅退款规则过度扩张挤压商家生存空间。
2026年2月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，平台不得强制商家开通仅退款服务。政策引导之下，各大平台陆续调整规则，弱化系统自动退款，把售后审核权交还商家，实行分级、分类适用。
保护消费者合法权益，不等于无视商家正当利益。规则一旦过度偏向某一方，最终整个生态都会反噬：商家为对冲欺诈损失抬高售价，或是压缩成本降低产品品质，最终成本依旧会转嫁到普通消费者身上。东方甄选此次报案，正是规则纠偏背景下的标志性事件，恶意退款的违法成本正在不断抬高。
究其根本，仅退款本身没有错，设立初衷是降低普通消费者维权门槛。问题在于规则被滥用时，没有及时划定边界。优秀制度不该寄希望于人性自律，而要依靠清晰权责、合理违法成本约束各方行为。规则过松会滋生作恶，管控过严又伤害正常消费，找到平衡点考验整个行业。
俞敏洪此次报案，针对的不是普通消费者，而是有组织的黑灰产团伙。这场对抗，惠及的不只是企业自身，更是千千万万踏实经营的商家，以及遵守规则的普通消费者。
没有人愿意为他人的贪念买单，商业信任，从来不是靠单方面退让换来。
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