“村委通知我手机刷脸进行什么生存认证，说不及时认证就会停发我的养老金，可孩子们都不在家，我哪里会操作哟！”84岁的李奶奶向走访的纪检干部诉苦。

这样的场景，在全国各地反复上演。

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一、“刷脸失败就停发”，老人被卡在数字门槛外

养老金资格认证，本意是防止冒领、守护基金安全。按规定，退休人员每年需办理一次资格认证，两次间隔不得超过12个月，逾期系统将自动停发养老金。

但对于高龄老人来说，刷脸认证远没有想象中那么简单。面部衰老导致容貌变化，线上人脸识别频繁失败；因个人信息不匹配、认证操作不规范，加上基层指导服务不到位，线上认证失败后被停发。

广西贺州市八步区巡察发现，一个村就有7名60岁以上老人养老金停发超过一年。桂平市大洋镇排查出105名老人未完成认证，其中85人不懂操作智能手机。更令人心酸的是，有老人因长期卧病导致面部肌肉僵硬，93岁高龄无法通过常规渠道完成认证，认证成功后还因错过统一发放批次，款项无法第一时间到账。

一位老人的儿子教了无数遍刷脸流程，老人始终没能操作成功。“首先是复杂的入口迷宫，其次是输入验证码——扭曲的字母数字组合，成了许多视力不佳老人的拦路虎。”

二、不是没有办法，是服务没有跟上

好消息是，改变正在发生。

“无感认证”来了。 山东建立“以静默认证为主、远程自助认证为辅”的工作体系，通过公安、民政、卫健等部门数据共享，自动比对就医、出行等记录完成认证，老人无需任何操作。贵阳已有28.4万人次通过大数据实现“无感认证”。

宁夏推行“四种模式” ——“指尖办”“无感办”“贴心办”“主动办”，今年以来发送提醒短信35万条，上门服务特殊群众，超期未认证人数已全面清零。

各地也在探索兜底办法。 甘肃临泽县针对面部衰老刷脸失败的情况，采用人工核验等兜底办法。广东英德市为卧床老人采取手持当月报纸拍照等辅助认证方式。湖北黄冈推出手机“碰一碰”完成认证。

政策也在优化。安徽将企业、机关事业、城乡居民三类认证统一入口办理。2026年起全国实行“365天递延认证”，周期内可多次认证，时间自动顺延。多地建立认证临期短信提醒机制，提前一个月提醒。

三、技术是为人服务的，不是给人添堵的

说到底，认证的目的是“证明人还在”，而非“证明人会刷脸”。用就医记录、出行数据来证明生存状态，远比让93岁老人对着手机眨眼更合理、更人性化。

一位百岁抗战老兵，已连续三年迎来上门慰问的社保工作人员。“他每次都热情讲述抗战经历，把我们工作人员当作自家晚辈。”贵阳社保中心工作人员说。这种“服务即认证”的理念，才是养老金认证该有的样子。

老人不是不愿意配合认证，而是数字鸿沟太宽、服务触角太短。“刷脸失败就停发”的冰冷逻辑，该改改了。 让数据多跑路，让老人少折腾——这事不能再拖了。