不知道大家有没有发现，不少人出去消费，总感觉现在服务业工作人员的态度大不如从前。很多人第一反应，会觉得是服务员不够专业、脾气差。
但翻看网上大量从业者的留言才明白，很多时候，矛盾并不是单方面造成的。
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很多服务业打工人，工作强度早已超出普通人想象。不少门店一个员工要扛起三个岗位的活。人在身心透支的时候，很难时时刻刻维持热情饱满的笑脸。
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有句话说得很现实，现在很多顾客对服务的期待越来越高，花不多的钱，却想要满分的待遇。但是消费花钱买的是商品和服务，并不是买别人无条件的迁就，也没有权利随意刁难打工人。
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服务员随口问一句就餐几位，却会被反问难道两个人不让吃饭，人家只是礼貌询问好安排座位和餐具，顾客整得跟害他一样。
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好心提醒菜品很烫，看好小孩防止烫伤，反而被怼，怕烫那你来抱孩子，真是好心当成驴肝肺，做了服务行业才明白，什么样的人都有。
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更无奈的是生理不适也得不到体谅。有女生服务员痛经站都站不稳，脸色差一点，就被顾客打差评，指责甩脸子。
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明明只是按照店里规定提醒快要打烊，却被顾客指责态度不好。
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当然，我们不是在替恶劣的服务态度开脱。确实有少数从业者对待顾客冷漠敷衍，沟通方式生硬，这本身是职业素养的问题。可我们也不能忽略，服务业的工作人员，也是普通人，会疲惫、会委屈，也有自己的情绪。
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人与人之间都是相互的，尊重从来都是双向奔赴。顾客合理提出诉求无可厚非，工作人员也尽量做好本职工作。
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多一份理解，少一点苛责，很多冲突，其实根本就不会发生。
（图片源于网络，侵删）
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