10月24日，多名消费者在社交平台投诉称，当天下午在寿司郎（武汉市楚河汉街店）就餐，突然有一只巨大的活老鼠跑到放置菜品的传送带上。有网友发文表示，因为老鼠跑得太快，所以没拍到相关的照片，“大老鼠明目张胆窜来窜去，传送带那一排的顾客全部看呆了，集体被吓到崩溃”。
多名消费者在社交平台投诉
武汉的陈女士（化姓）告诉南都湾财社记者，她于10月24日下午2:30左右进店就餐，2:50左右传送带出现老鼠，“这只老鼠就在我面前窜过去，吧台两侧的客人全看到了，都在大喊‘有老鼠’”。
陈女士表示，她当时询问门店如何处理此事，门店员工称已经第一时间报废了后厨所有食材，“我说前厅出现老鼠，你们还不立刻闭店消毒停止接客吗？员工说他们每周都会消毒，目前没办法把店内所有客人赶出去”。
排队号码
陈女士告诉记者，虽然员工告诉她已经报废了食材，但直至她下午4点多离开，被老鼠爬过的传送带还是一直有放置食物，她担忧门店是否立刻进行消毒。她透露，她主动找到店长，门店给予她免单以及一份冻芒果的补偿，该店于当日下午5点多对外宣布暂停营业。
另有自称是当日同时段就餐的消费者告诉记者，她并不清楚传送带出现了老鼠，“当时不知道有老鼠就正常结账了，现在还没有补偿”。
10月25日，南都湾财社记者查看美团平台，发现该店暂停营业。
同日下午，涉事门店工作人员告诉南都湾财社记者，该店已于昨天（10月24日）进行全面消杀，目前该店已恢复营业，该工作人员称老鼠是外来的。至于是否给当时就餐顾客给予免单或其他补偿措施，该工作人员称不清楚，此事由公司决定。
10月25日，寿司郎中国相关负责人回应南都湾财社记者，已关注到相关信息，目前正协同市场监管部门紧急调查与处置中。
寿司郎为日本知名回转寿司品牌，隶属于日本上市企业FOOD&LIFE COMMPANIES（简称“F&LC”）。2018年在中国台湾开设台湾首店，2019年开始在香港开店，2021年在广州开出中国内地首店，根据2025年底的官方财报数据，寿司郎在大中华区门店数达171家。最新财报显示，2026财年前三季度（2025.10.01-2026.06.30），寿司郎国际业务营收同比增长62%至1506亿日元，利润同比增长83%至204亿日元。
延伸阅读
用餐途中遇他人就地上厕所？9月4日，消费者小鱼（化名）向封面新闻投诉，她在北京海淀某寿司店就餐过程中，遇到了令人不适的场景，一名年轻女子带的男童站在餐座上就地小便，并用杯子接尿，事发过程中店员两次途经却无人干预。
涉事寿司门店回应，接到消费者反映后就进行了处理消杀，涉事餐具或可能接触物品都已销毁；海淀区西北旺镇市场监管所回应，已关注并处理该情况，工作人员到场进行了处理。
消费者投诉：男孩餐桌旁就地小便
小鱼告诉封面新闻，事发于9月3日晚间，她与同伴正在店内用餐，听到了隔壁桌一名小男孩告诉家长“要上厕所”。
“本以为家长会带孩子前往卫生间，没想到家长拿起杯子，让小男孩就地上厕所。”小鱼说。随后，她就看到隔壁桌的男孩站在座椅上，同座的女士拿着杯子侧身为其接尿。这一行为让她生理上产生了强烈不适，无继续用餐的心情。
母亲带着男孩站在座椅上小便。
让小鱼费解的是，事发过程中，寿司店店员还带着其他用餐顾客途经此处，一来一回都未曾制止这一行为。
随后她呼叫店员反映情况，希望店方能出面制止或协调处理。然而店员的处理方式却令她更加失望，直接当众向涉事家长转述“有客人反馈你孩子在这尿尿”。
“在就餐区当众小便，就算是孩子也让人难以接受，更存在卫生安全隐患。”小鱼说，门店现场消杀操作，也让她心存疑虑，店员仅拉起简易警戒线，用抹布沾不明液体简单擦拭了一遍。
对于店内员工途经此地但无制止举动的行为，门店给出的说法是“他只是普通店员，没办法阻止”，“店员并不承担繁重的上菜工作，却以岗位身份为由推脱现场处置责任。”这样的解释让小鱼难以理解。
门店、市监所均回应：已做处理
食客在餐饮门店就餐，不仅要求食品本身安全，就餐环境、现场管理同样重要。
接到小鱼的投诉后，封面新闻记者就此事联系门店，询问事件处置细节。门店一位工作人员表示，接到顾客反映后就第一时间与顾客沟通更换座位，“对事发座位也开展了全面消杀，将该位置全部餐具做废弃处理不再复用。”
针对店员两次路过现场却没有及时制止的问题，门店方面解释，由于当时孩子母亲侧身遮挡了男童小便的行为，并非店员刻意无视。
海淀区西北旺镇市场监督管理所则回应称，已关注并处理该情况，“工作人员已到店进行了处理，现场也进行了消杀。”
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