自“绿化带战神”风靡抖音、B站之后，小米做出了一个被市场认为是“弃车保帥”的动作：
原公关老大王化调岗，特别助理徐洁云上场。
徐总最早是上海新闻晨报的记者，重点搞经营，也就是帮报社接广子，写企业的好话，而后跳到每日经济新闻、第一财经，而后来到小米，担任公关总经理，算是接了化爷的班。
那么他的小米1号公关首秀的表现如何呢？
可以用一句话来形容：“一顿操作猛如虎，战绩下来零杠五”。
01
1月5日，“徐洁云道歉”登上热搜，原因是哥们搞广告投放，竟然投到了头部米黑博主的“万能的大熊”身上。
大熊老师之前对小米的态度，可以说是咬牙切齿，连着米粉一并嘲讽，战斗力之疯狂，就像小米挖了他家祖坟一样。
但这件事最戏剧的地方就在于：
小米竟然给他打钱了。
这波操作好比被人天天扇耳光后，不仅不生气，还关切地问：“老师，您手疼不疼？我脸上还有地方没扇到。”
当然，这种模式也不是没有道理，很多厂商对面黑稿也会采取这样的操作，给点经费，“化敌为友”，把骂自己的人养起来，变成自家的汪汪。
但问题是，这件事被爆出来了。
被谁爆出来的呢？被小米养着的其他博主。
都是吃厂商饭的，面对有限的预算，各大博主们自然不想被同行多分杯羹，尤其是看到“万能的大熊”也拿了广告费，心理更不平衡了。
其中米家博主“午后狂睡”就喊话小米：“营销有钱不如给米粉抽奖”。
意思是哥几个为你冲在舆论战的前线打了那么多年仗，结果你们还给敌军发军饷，这不恶心人吗？
同时苦口婆心的劝告小米集团：“小米的核心用户群体是米粉，只有他们会在小米第一次造车的时候就下单，也只有他们会在经历了诸多风波之后还依旧坚定地选择小米，千万不要自毁根基。”
在他看来，小米从做手机到造汽车，每一次都是忠实的米粉第一个吃螃蟹，结果现在小米拿着米粉的钱，去投一直骂米粉的KOL。
这个操作就好比儿子拿着老母亲捡破烂挣的钱，去请欺负老母亲的小混混吃饭——孝出强大。
而这时后，“万能的大熊”也是非常得瑟：
“很简单呀，因为小米投了我呀，他们受不了了呗，想死给皇上看。”
“皇上”？一个米黑称小米的高管为“皇上”，这口吻已经有些暧昧了。
让我想到了《封神榜》里面，妲己干掉了皇后之后向小姐妹炫耀，而雷总，就是被“奸妃”和“忠臣”同时包围的“皇上”。
雷总曾放言：“苹果用户有什么需求，也可以在我这里许愿。”
可谁能想到，雷总的许愿池里竟然漂满了公关部喂给“黑水军”的硬币，水浑得连王八都待不下去。
面对米粉的不解和质问，徐洁云只得出来道歉：
“经过仔细的调查确认，我们的团队此前确实跟相关KOL有过接触。经大家提醒，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。”
钱花出去了，成果是负面成果拉满，企业形象大大受损，广大米粉愤怒迷茫。
作为一个富有同理心的博主，我也是着急，不知道徐总这次的传播报告怎么写，还能不能拿到年终奖了。
因为就在这次传播事故之前，小米已经策划了一次可以称得上是翻车的“直播拆车”。
02
1月3日，雷总从重感冒中奇迹般的好了起来，他和徐总神采飞扬的出现在直播间，笑容灿烂，浑身上下散发出两个字：自信。
这种自信特别像是去年8月份神采飞扬的马杜罗，他在直播中痛斥美国的恶行，并喊话：
“来抓我啊，别迟到懦夫！我就在总统府等着”。
后来他的许愿就变成了现实，也应了那句：“念念不忘，必有回响。”
直播中，雷总和徐总打了一场配合，你捧我逗，列举了网上种种针对小米的行为。
他们在“绿化带战神”时表示：
“（这是）非常显著的带节奏、把水搅浑的恶意行为，很大程度上是有人在刻意收集这些视频，再加上恶意的剪辑，然后贴上‘绿化带战神’这几个字的标签到处在推。”
听到这我就有些困惑了，“收集是不是刻意的”，和“视频是不是真的”，应该是两码事吧？
首先得有这些小米汽车冲进绿化带的视频，然后人家才能刻意收集到吧？冲进绿化带这些事，是真实发生过的吧？
这就好比一个人拎着劣质螺蛳粉走在街上，别人指着他说：“你好臭。”他却反驳：“你们这是恶意针对！为什么只说我臭，不说前面那个人也臭？”
还有对“200公里瞬间刹停”的解释。
徐总打了个比方：“这和有人说‘一口气看了十多集电视剧’是一个道理。如果这样的表述都要被抠字眼，不断上纲上线到虚假宣传的程度，大家可以想想是不是哪里出了问题。”
这句话显然是拉上了华为的大嘴，用贬低大嘴的方式，来给自己背书。
但问题是，看电视剧是一个关乎消费者安全的问题吗，这个类比不考虑华为法务部的感受吗？
“瞬间”在汉语中指极短的时间，多短呢？佛经的说法是“二十瞬为一弹指”，现代科学说法是：0.36秒，想想它的危害性吧！
至于拆车直播，也很有意思。
在每日经济新闻的报道中，有这样一段报道介绍：
“小米汽车相关负责人从车身颜色、座椅、玻璃、防护性能等多方面展示了该车型的特别之处，并重点展示了门锁系统的三重电源冗余设计：在极端碰撞场景下，即使主副电源失效，还有专为门锁配备的备份电池，确保车门机械解锁功能始终有效。”
那为啥成都的事故、铜陵的事故，车门打不开呢？哦，那两个车都是小米SU7，这次直播拆的是小米YU7……
03
直播中，雷总还表示希望大家能替他说句公道话。
可大家正准备说时，评论却被关闭了。
我想原因可能是大家真的说了公道话，只是这公道话，不是替雷总说的。
对于关闭评论，徐总笑着说，“我们惹不起但躲得起，难道让他们来随便黑吗？”都没开评论就知道弹幕都是黑子，这也算是未卜先知吧。
雷总最后的新年愿望是：
“希望在新的一年里，强化法务团队的建设，坚决打击抹黑小米的黑水军。”
在这里我表个态，我也特别希望雷总的愿望能够实现，不过水军们也不用害怕，雷总的用词相当精准，他说的是黑水军。
什么叫黑水军？黑雷总的水军叫黑水军，雷总用的水军是正规军。
小米现在都可以投放曾经黑过自己的KOL，还慌啥呢？他们要打击的是黑水军，不是自己雇的水军。
04
说起来，小米也算是是“粉丝经济”这个概念的提出者，粉丝经济是什么？就是培养一批用户忠诚于你。
关键词：忠诚。
但我认为：在商业关系中，任何一个消费者不应该对自己喜欢的品牌抱着“忠诚”的态度，而是保持清清爽爽的消费者与销售者关系，严格遵守亚当・斯密的理论：
我买了一样东西，只是因为这样东西满足了我的需要，一拍两散，仅此而已。
至于表示喜爱之情，可以是情分，不该是本分。
而一家企业若是把技能都点到了玩弄人心的天赋树上，那被人心反噬，也只是一种必然的概率。
最近小米的两次公关行为的败笔就在于，他们不仅没有共情粉丝，反而把自己打扮成了受害者，在顾客面前卖惨：哎呀，我们被黑惨了，心里都有阴影啦……
唯一表示整改的，就是“小字”，但随后还把锅甩给了行业，说这是行业都有的问题......但同行也没有那么多夸张离谱的小字啊？
没有真挚的道歉，没有诚恳的悔意，没有直面问题，也没有提改进措施。
而作为回报，结果就是：
直播没有公关掉危机，反而激起了更多的抵触情绪。
雷总曾说过一句话：“真正的危机不是危机本身，而是你对待危机的态度”的人。
可惜，现在的雷总，似乎已经听不进自己曾经说过的话了。
要不，再换一批公关团队试试吧？
-完-
