最近,日本大阪一家拉面店因为“阴阳菜单”问题,引发社会舆论。
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这家拉面店在自动售票机的英文界面中,悄悄提高了价格,而日文界面保持原价。结果,一些看得懂汉字的中国游客发现了价格差异,与店员发生争执,甚至被店家以“影响经营”为由拒绝接待。
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小编看到英文页面价格几乎是日本价格的两倍。被中国游客发现后,该店铺还发表声明是中国游客闹事,今后不再接待中国游客。这种行为简直是贼喊捉贼。
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表面看,这似乎只是一起餐饮纠纷,但实际上,它始终绕不开“外国人双重价格”真的可行吗?答案是:几乎一定会失败。
大阪这家拉面店采用的逻辑是:“非日语界面=外国人”
但这一前提,在现实中几乎是瞬间崩塌的。会汉字的外国人怎么办?在日本长期生活的外国居民算不算?日本人切换英文界面点餐算不算?店员凭什么、又根据什么判断顾客身份?
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只要大家开始认真思考,就会发现这个问题没有答案。如果直接询问“你是不是外国人”,立刻涉及歧视;
如果要求所有人出示护照或证件,排队、纠纷、投诉将不可避免;最终,压力只会全部落到一线员工和小店身上。
大阪这家拉面店的做法,其实已经给出了最真实的结果:当制度设计站不住脚时,最后只能靠“拒客”这种极端方式收场。
这并不是第一次。姬路城曾提出对外国游客收取 4 倍门票,最终因执行困难而放弃,改为“市民票价不变、非市民统一上涨”;大阪城也放弃了“外国人票价”,转而采用一律涨价。
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每一次讨论,都会卡在同一个死结上:你怎么在现场区分外国人?答案始终是:区分不了。小编认为大阪这家拉面店的风波,并不是个案,而是一个极具代表性的预警:只要政策设计仍停留在“向外国人双重收费”的口号层面,失败几乎是必然的。
真正成熟的制度,从来不是靠标签区分人群,而是靠清晰、可执行、可被理解的规则。