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天下苦携程久矣。
这一声长叹，网友喊了十年，商家忍了十年，终于在1月14日的监管重锤下，等到了最冷酷的回响。
当前，携程在酒旅市场市占率已经过半，在需求侧，它利用大数据杀熟收割4亿用户的信任红利。而在供给侧，则通过调价助手和协议限制霸占170万商家的定价主权。
这一天，国家市场监管总局发布重磅公告，正式对携程集团涉嫌滥用市场支配地位立案调查。消息发布后，携程股价重挫 6.49%，单日市值蒸发 282亿港元（约253亿元人民币）。
股价暴跌背后，而是一张被集中结算的信用账单。翻开黑猫投诉，16万+条投诉不是情绪宣泄，而是长期被算法压榨的集体记账。每一条，都是一次你以为在比价，其实早已被定价的经历。
作为坐拥半壁江山的OTA霸主，携程、同程、去哪儿长期抱团，一起把用户困在系统里。在这个体系里，平台不再是撮合者，而是用算法放哨，用规则围猎。
讽刺的是，当梁建章在宏大叙事中讨论人口、未来与国家命运时，携程却在微观的每一张订单里，反复计算的只有一个问题：这一单，还能不能再多赚一点。
当竞争消失，算法就成了收费站。当选择被抹平，杀熟就成了商业模式。靠收割起家的野蛮时代，是时候谢幕了。
算法围猎，4亿用户成羊毛？
作为全球领先的在线旅游平台，携程集团展现出的数据统治力几乎无可争议。
官方数据显示，其业务覆盖全球200多个国家和地区，合作伙伴超过170万家，旗下包括 Trip.com、Skyscanner 等品牌，全球年度活跃用户规模已突破 4亿。
问题恰恰出在这里：当4亿人被装进同一套算法系统，忠诚不再是回馈，而成了可被反复测试的变量。
携程集团全球年度活跃用户规模已突破 4亿
在这座由4亿用户堆叠而成的金字塔顶端，所谓高价值用户，并没有站在安全区，反而更像被重点标注的高潜力收割对象。
最具象的例子，来自亿欧创始人黄渊普。作为年消费约8万元、等级最高的“黑钻会员”，他本应享受最优价格与服务保障，却在一次机票预订中遭遇了堪称“算法魔术”的一幕。
同一张机票，早上7点显示 3868元，下单时却被提示“售罄”；页面刷新后，价格瞬间跳涨至 4408元。当他无奈接受溢价完成支付后，同一航班的价格又悄然回落至 3868元。
当算法已经能判断你是否还会买，价格就不再取决于成本，而取决于你能忍到哪一步。
艺人 马天宇也曾公开吐槽：原本三千多的机票，点进去变成六千，反复刷新后，甚至飙升至一万多。
不断疯涨的投诉量
不少用户吐槽，同一班飞机，不同手机下单的价格不同，多看一眼价格多涨一点。这不是看人下菜，而是看人下刀。
在黑猫投诉平台上，以“携程 大数据杀熟”为关键词的投诉长期高频出现，但解决率却垫底。更冷静的数据来自消费保平台：仅2024年，相关投诉量就达到 19918件。从2019年至2024年，携程投诉曲线持续攀升，并在2025年达到阶段性峰值。截至2025年12月29日，消费保平台共收到携程在线旅游行业相关投诉5.476万件；累计涉诉金额超1.494亿元，投诉解决率为52.5%。在大数据杀熟品牌投诉占比中，携程以 16% 的比例位居前列。
携程主要投诉问题方面，退改问题以30.39%的占比排名第一，其次是霸王条款（15.05%）、价格纠纷（12.61%）、服务态度差（11.70%）与虚假宣传（11.03%）。此外，无故取消订单、捆绑搭售、大数据杀熟排名亦靠前列，成为消费者投诉重灾区。
当投诉曲线和用户规模一起上升，问题就不再是个案，而是机制。
携程主要投诉问题
这种行为侵蚀的，并不只是某一张订单的公平，而是整个在线旅游行业的信任地基。它借助覆盖200个国家、服务4亿人的全球化光环，掩盖了在信息不对称中，对消费者钱包进行外科手术式切割的现实。
当一个平台大到可以反复试探4亿人的底线，它的护城河，就已经从服务变成了贪婪。
算法不该是屠刀。靠牺牲信任换来的利润，终究要在阳光下还债。
算法霸权，用商家血肉喂养低价幻觉
如果说大数据杀熟是一把缓慢收割用户信任的软刀子，那么涉嫌滥用市场支配地位，就是携程集团捅向整个旅游生态的硬伤，也是最终招致监管重锤的致命一击。
根据交银国际研报预测，2024年携程在酒旅市场的交易额（GMV）占有率达到了56%，稳居行业第一，排在第二名的同程旅行市场份额只有15%，另外美团、飞猪分别占到13%、8%。
如果觉得“涉嫌滥用市场支配地位”这个词过于抽象，不妨回到一个所有平台都无法回避的参照系。
携程创始人梁建章
2021年，国家市场监督管理总局对阿里巴巴开出一张创纪录罚单：182.28亿元。相当于每天罚一个500万大奖，连续罚10年。
事实上，携程的霸权逻辑，并非一日形成。早在2025年，这套机制就已多次触碰监管红线。
据人民日报等媒体披露，2025年8月5日与9月17日，贵州省及郑州市市场监管部门先后对携程进行行政约谈。
这套霸权，在行业内有一个听起来充满效率美学的名字：调价助手。
自2025年6月起，央视网、浙江日报等多家官方媒体，密集曝光这一算法霸权现象。郑州、贵阳等地多位酒店负责人联名举报：在未获得明确授权的情况下，携程通过调价助手直接篡夺酒店定价权，擅自下调房价，甚至出现售价低于成本价的荒唐局面。
携程“调价助手”篡夺了酒店的定价权
当商家质问这种行为的合法性时，携程客服的回应是：为了全网比价，一旦发现其他平台价格更低，系统会自动追价。
央视网在《算法霸权！当携程的“调价助手”篡夺了酒店的定价权》一文中，直接点破本质：平台一边携流量以令商家，不断压缩商户本就微薄的利润空间；一边维持低价形象吸引消费者，实则是慷他人之慨，得流量之利。
平台与酒店方的悲欢并不相同。在酒店行业普遍承压、中小商户艰难自救的背景下，2025年第三季度，携程住宿预订业务营收80亿元，占总营收43.72%，同比增长18%。
携程对上下游的暴力压榨续。
在这一刻，携程筑起的所谓护城河，本质上是一座上游被压价，下游被杀熟，中间只剩平台的低价幻觉。当一个平台的繁荣，建立在对上下游的暴力压榨之上，这种增长，注定不可持续。
暴利迷雾，日赚超2亿利润超茅台
在众多吐槽中，携程的成绩单依旧亮眼。2025年11月18日，携程集团披露2025年第三季度财务报告。财报显示，今年第三季度，携程净营业收入183亿元，同比增长16%；归母净利润高达199亿元，同比增长192.6%，
换句话说，在这一季度里，携程的净利润，甚至高于同期营收规模。简单平均，携程每天净赚 2.16亿元。
携程每天净赚 2.16亿元
作为对照，被称为“A股印钞机”的 贵州茅台，同期日赚约 2.09亿元。
一家本质上是撮合交易的中介平台，赚钱效率却跑赢了白酒之王。这种暴利奇迹的另一面，是用户安全感的系统性坍塌。
2025年4月，一张针对携程金融的罚单，掀开了冰山一角。因违规收集、向第三方提供个人隐私信息，相关平台被监管部门点名并责令整改。
这更像是一场对用户信任的背刺。当你在为远方的风景下单时，你的身份信息、行程数据、财务痕迹，可能正在某个你永远看不见的系统里，被精准拆解、流转、定价。
2025年4月，携程的罚单
2025年底 爆发的“跨境数据合作疑云”，则触发了公众的生理性恐惧。尽管携程随后针对所谓的“柬埔寨合作项目”紧急辟谣，但那种近乎 PTSD 的舆论反应，本身就已经说明：信任，早已被消耗殆尽。
在黑猫投诉平台上，大量用户控诉：订票后个人信息被精准泄露，继而遭遇“退改签”类电信诈骗。骗子不仅知道你的姓名，甚至清楚你的航班号、起降时间与座位区间。
这种精准到细节的骗局，让无数受害者发出同一个灵魂拷问：如果不是平台内部的数据泄露，骗子凭什么比我更了解我的行程？
注销携程账号需要隐私信息
因此，开年的立案调查，与单日蒸发的253亿市值，并不仅是对其垄断行为的监管围猎，更是民意对这种吸血式暴利模式一次集体清算。
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