hi,我是胖胖。
陈彦在《主角》里写过一句话:
“被设计、被捉弄、被安排的人,永远是最后一个才知道的。当你意识到自己的命运早已被设计、被捉弄、被安排时,一切往往已经无法挽回。”
豪夺巧取,遂见雁过拔毛。
世风敛索,终是兽过留皮。
很多时候,人并非败在愚钝,而是败在来不及怀疑。
你以为自己是在做选择,其实只是被允许,把一条早就铺好的路走完。
在一些人眼里,哪怕只是一次疏忽、一次慌乱、一次无处求助的时刻,也要被计算、拆分、榨干。
这是去年11月14日,安徽合肥发生了一起涉嫌价格欺诈的消费纠纷。
河北经视的报道里,聂女士因为钥匙落在屋里,在平台上找到一家名为即刻达开锁换锁的商家,师傅到场后先换锁,再以锁主体损坏、公司费用、个人安装费、夜间服务费等名目层层加价,半小时内被迫支付4170元。
付款之后,对方还要求她录制所谓免责视频,证明知晓所有费用且无异议。
这不是多此一举,这是对方想把钱之外的另一件东西也一并拿走:
把你最后的申诉空间,提前封死在一段视频里。
按照媒体转述的当事人说法,师傅先用卡片尝试开门,随后称打不开,强调锁是C级锁,需要强行破拆,可能损坏锁芯和面板。
接着给出一个看似可以接受的起步价,聂女士以为这就是全部费用,于是先付。
然后锁主体损坏要加钱,安装要加钱,公司要加钱,个人要加钱,师傅离开后折返,再加上门费、技术费、夜间服务费。
一层层叠上去,直到4170元落袋为安。
把天价巧立名目,拆成了许多价目。
每一步都在征询你,却每一步都不给你真正的退路。
按理说,4170元这种价位,已经不是开个锁的钱了,可能连一扇入户门的材料和安装,都能摸到边了。
结果买到的却是一次被拆解、被引导、被迫确认的流程。
开锁费、安装费、调锁费、延保费、夜间服务费……每一笔都有名字,每一笔都讲不清。
其实你面对的是一套专门针对急、孤、没得选的计价。
这事,事后维权的过程也难。
聂女士通过12315和平台投诉,但进展并不顺利。商家辩称上门师傅并非其员工,只是信息对接,收信息费,其余属师傅个人行为。
责任也可以拆分,项目可以切碎,主体也可以切碎,最后消费者被迫对着一堆碎片讨说法。
庆幸的是,据媒体报道
记者在国家企业信用信息公示系统查询到,1月6日合肥市市场监督管理局对涉事开锁商户作出行政处罚,罚款9550元并吊销营业执照。
处罚决定书认定其通过低价吸引、巧立名目、人为拆分服务事项、诱导分批付费等方式实施价格欺诈,并提到其短期内因价格违法问题第二次引发社会关注,属于情节严重、社会影响较大以及屡查屡犯,从重处罚。
违法收取费用已退还投诉人。
这是一件好事,它明确指向《价格法》里利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗交易的禁止性规定,把套路从道德层面的可恶,落进了法律层面的违法。
确实,现实里很多灰色生意并不追求永远不被发现,它追求的是发现了也可以避开。
只要赚到的钱远大于被处罚的成本,只要消费者维权的时间远大于对方再次接单的时间,只要平台的展示规则能让低价入口不断把人引进来,那么它就能一遍遍复制。
你以为你是在开锁,实际上你撞上的是一套固有且长期经过试验的骗局。
监管这次给出重罚,说明它并没有把这件事当作小纠纷轻轻放过。
但我觉得,一切还需要从平台下手,毕竟入口在那里,交易在那里,展示逻辑也在那里。
一个页面上写着低价、即时、本地,消费者点进去,得是明明白白的收费标准、可核验的身份资质、可追溯的服务记录。
最怕的是什么?
最怕的就是这种把低价吸引被当作流量增长的润滑剂,而后端争议被当作售后部门的消耗品。
一旦如此,前端越来越轻巧,后端越来越沉重,压到最后,还是消费者自己扛。
这起事件最后以罚款9550元并吊销执照收尾,算是给了公众一个相对明确的交代。
但人到底有没有资格享受一次不被趁火打劫的正常服务?
如果答案仍然要靠运气,其实还远远谈不上一个正常的商业逻辑。