市民王女士向“新民帮侬忙”微信公众号反映，1月20日，自己两岁半的儿子在青浦区崧泽大道2333弄天空之城奈尔宝家庭中心玩耍时，从内部区域窗台上跌落，导致左肱骨髁上骨折。事发现场，没有工作人员主动查看、紧急处置；后续沟通中，机构更是把责任都推在了家长身上。这样的遭遇，让王女士一家直呼“心凉凉”。
孩子跌落
左臂骨折
一讲起事发经过，王女士的话音仍带哽咽：
孩子才两岁半，疼得直哭，全程没有一个工作人员来问过一句。
据王女士讲述，自己是“奈尔宝”的老会员，一直很信任这家主打“儿童安全”的大型连锁游乐机构。1月20日，孩子由奶奶陪伴前往天空之城的“奈尔宝”玩耍，这家门店分为上下两层，设有绘本区、KTV、大型滑梯、攀爬区等多个游乐区域，对外宣传“适合10个月至五六岁儿童，设施全覆盖软包，主打干净安全”，也正因为这份“承诺”，王女士才放心让老人带孩子前往。
天空之城的“奈尔宝”
事发地点位于场内一处KTV区域。据王女士结合监控及奶奶的回忆描述，该KTV区域设有大屏幕和沙发，沙发后方的墙体中留有一个窗户，窗户外部虽已封死，但窗台依然保留，且未设置任何防护栏或警示标识。当天，孩子在沙发上跳跃后被窗台吸引，自行爬到了窗台上，在试探着向下攀爬时，猛然翻落。
从孩子出事情到奶奶抱他离开，前后整整10分钟，没有一个工作人员进入KTV区域查看，哪怕孩子哭得是撕心裂肺……
王女士说，直至一老一小在离场经过闸机时，场内检查人员见孩子哭闹不停，才随口询问一句“出啥事情了”。
老人当场就告知孩子摔伤了，但事后“奈尔宝”却矢口否认，讲奶奶没有说明孩子是在店内摔伤的。
孩子回家后，王女士发现其左胳膊肿胀变形，意识到情况严重，当即驱车送往复旦大学附属儿科医院检查。经过一系列检查，当天晚上确诊为左胳膊肘关节错位骨折，医生立刻给孩子上了支架固定。
孩子整晚整晚不停地哭闹，我们一家人都心疼地跟着直掉眼泪……
检查记录
机构宣称
没有责任
待孩子伤势稍微稳定后，王女士前往“奈尔宝”沟通此事。她坦言，自己并未提出赔偿诉求，只是希望机构能正视此次意外，查明原因，针对场地内存在的安全隐患采取整改措施，避免其他孩子再遭遇类似伤害。
毕竟出了这样的事故，最起码要有一个负责任的态度。
但让王女士万万没想到的是，“奈尔宝”把问题撇得一干二净。
他们反复强调，孩子摔伤是因为家长看护不周，和他们没有任何关系。
王女士称，沟通时她提出查看事发监控，却遭对方拒绝。为此，王女士只得报警，求助属地派出所。
警方查看监控后确认，孩子确实是在奈尔宝KTV区域的窗台跌落，且事发全程场内无任何工作人员上前查看询问，孩子跌落时胳膊撑地导致骨折的画面清晰可见。
王女士讲，即便有了警方认定的相关事实，“奈尔宝”依然拒绝承认自身责任。
直到现在连一声道歉都没有。
帮忙君尝试联系“奈尔宝”，但所能查询到的电话都只有AI客服，没有人工沟通渠道。帮忙君又向该机构微信服务号发送诉求，希望能尽快给予相关回复。随后，帮忙君得到反馈称“会有专人联系”。但截至发稿，却依然没有收到“奈尔宝”的回应。
如何保障
帮忙君了解到，“奈尔宝”作为知名的大型连锁儿童游乐机构，对外宣称“以安全为核心，打造适合全年龄段儿童的沉浸式游乐空间”。王女士认为，在此次事件中，“奈尔宝”的实际状况与其宣传内容严重脱节：KTV区域窗台没有设置任何防护设施，属于明显安全问题；监控室工作人员失职，未能及时发现孩子跌落，事发10分钟内无任何工作人员主动处置；事后拒不承认存在隐患……这些都与机构所谓“高品质服务”的定位相去甚远。
事实上，王女士遇到的情况并非个例。近年来，儿童游乐场所安全事故频发，诸如孩子从高处跌落、被设施夹伤、接触危险物品等时有发生，安全意识淡薄、设施排查不到位、工作人员看护缺位等问题凸显。部分儿童游乐机构更是只将“安全”挂在嘴边、写在宣传页上，而在实际运营中却大打折扣：设施维护不及时、安全隐患不排查、工作人员培训缺失、应急处置能力不足，一旦发生安全事故，便以“家长看护不周”为由推卸责任。
业内人士表示，儿童游乐场所的安全关乎每一个孩子的健康成长，也是家长们关注的焦点。相关机构应当严格落实管理责任，对场地内的各项防护措施和各个防护环节必须做到“全覆盖”“无盲点”；相关部门也应加大监管力度，提高安全准入门槛、强化日常安全巡查、高效整治安全隐患，真正营造孩子们安全、家长们安心的“童悦空间”。
目前，王女士仍在等待“奈尔宝”的回应。对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陆常青
摄影 | 陆常青 受访者
编辑 | 钱俊毅姚储杰
编校 | 杨叶
