网红100%纯牛肉被打假,假一赔万违约金达3亿,马上改口称是开玩笑的,这起风波,其实并不只是一次“翻车”,而是一场关于承诺与责任的公开考试。
拥有近200万粉丝的主播“大鑫”,在直播间高举“100%纯牛肉、假一赔万”的手写牌,这种极具冲击力的表达,本身就是典型的信任强化策略,对于长期关注他的消费者来说,这种“拍胸脯式”承诺,几乎等同于信用背书,尤其当价格标出“89.9元4斤”时,不少人会在“便宜+保证”的双重刺激下迅速下单。
问题的关键并不在于产品是否完全不能食用,而在于宣传是否真实,监管部门已经认定其公司构成虚假宣传,并由莘县市场监督管理局作出行政处罚,这意味着,直播中的“100%纯牛肉”表述,与产品实际配料存在不一致,按照中华人民共和国消费者权益保护法,若被认定为欺诈,消费者有权主张惩罚性赔偿。
至于“假一赔万”是否真要按字面执行3亿多赔偿,从法律角度看,商业宣传语并不必然等同于合同约定,但当它被反复强调、作为核心卖点呈现时,就已经成为影响消费者决策的重要因素,承诺若只是营销话术,而非真实承担的责任,那本质上就是利用信任套利。
更值得反思的,是主播在风波后的态度。将问题归结为“开玩笑”“讲解失误”“专业知识不足”,很难平息争议,因为“100%纯牛肉”并非模糊表达,而是明确断言,对于长期带货的主播而言,产品成分、核心卖点本就应在上播前核实,流量带来的不仅是收益,还有更高的注意义务。
当然,直播行业并非人人失信,也有不少主播在出现问题后主动退款、追加赔偿,用实际行动止损,对比之下,公众真正不满的,往往不是一次错误,而是拒绝承担后果的态度。
这场事件再次提醒:直播间不是法外之地,情绪化话术不能替代法律责任,粉丝的信任是一种无形资产,一旦透支,很难重建,与其事后解释,不如事前谨慎,否则,短期赚到的是佣金,长期失去的却是信用,对此你们有什么想说的吗?