2月15日，一段中文视频在日本社交平台被转发。高松三越百货社长铃木健彦面对镜头向中国顾客表达欢迎。这段配备中文字幕的视频最初发布在中国社交平台，用于吸引赴日游客，却被转发在日本网络上引发不小争议。
部分日本网民认为，在当前中日关系复杂的背景下，日本知名企业不应主动示好。有日本网友号召改去其他百货购物，还有的质疑该企业“脱离日本消费者”，一个本来简单的商业推广突然被赋予情绪色彩。
理解这场争议，必须先理解高松三越这家百货公司本身。三越是日本历史最悠久的百货品牌之一，起源可追溯至江户时代的越后屋呉服店。2008年，三越与伊势丹合并，成立三越伊势丹控股集团，成为日本百货行业的重要力量。东京日本桥三越本店至今被视为传统百货象征。
高松三越则是三越在四国地区的重要据点，位于香川县高松市中心。对于当地而言，它不仅是购物场所，也是高端品牌与城市形象的一部分。问题在于，四国地区人口规模有限，年轻人外流明显，消费总量增长空间有限。地方百货这些年普遍面临客流减少的压力。
疫情之前，中国游客长期是日本百货的重要客群。根据日本观光厅统计，2019年中国游客在日本的消费额约1.77万亿日元，占整体访日消费的三成以上。银座、新宿等核心商圈固然受益明显，但地方城市同样希望分得一部分客流。尤其在大阪、京都旅游溢出效应带动下，部分中国游客会延伸行程至地方城市。
高松作为濑户内海交通枢纽，与关西地区联系紧密。邮轮旅游恢复后，中国游客对四国线路的兴趣有所回升。对高松三越而言，争取这部分客群并非偶然选择，而是现实经营需要。
地方百货利润率本就不高，固定成本却相对刚性。商场需要稳定客流支撑品牌租金与日常运营。若失去入境消费，销售结构将更加依赖本地老龄客群，增长空间更加有限。
在这个背景下，再看社长铃木健彦的履历，争议便有了另一层解释。铃木健彦曾长期在三越伊势丹集团体系内工作，其中一段经历是在天津伊势丹任职。天津伊势丹是伊势丹在中国的重要据点之一，早年曾是当地高端零售代表。能够被派驻中国市场，本身意味着集团内部对其能力的信任。
在中国工作的经历，让管理者更了解中国消费者的购物习惯与审美偏好，也更清楚跨文化经营的难度。零售业强调现场管理与顾客体验，语言与服务细节影响巨大。长期与中国顾客打交道的经验，很可能塑造了铃木健彦对市场的判断。
因此，这段中文视频既可能出于集团整体战略，也可能带有个人经验的影响。对他而言，中国顾客并非抽象标签，而是具体消费群体。
商业行为服从利润逻辑，而非舆论温度。
值得注意的是，日本企业并未真正“脱离中国市场”。汽车、化妆品、家电等领域，中国仍是重要收入来源。2023年日本对华出口规模依然庞大。零售业同样如此，尤其在疫情恢复阶段，更需要拓展客源。
网络争议往往在短时间内集中爆发，但消费行为更加理性。消费者选择商场的原因通常包括品牌组合、交通便利、积分体系等因素。情绪表达未必转化为长期抵制。
这场争议折射出的，并非单一企业选择，而是商业理性与社会情绪之间的错位。在网络时代，营销视频可能被赋予超出原本意图的含义。但百货公司每天需要面对的，依旧是库存、客流与销售额。
真正了解经济结构的人往往更清楚，中日之间的往来并非一句口号可以替代。两国之间每年数万亿日元规模的贸易、成千上万家企业的供应链协作，以及数以百万计的人员往来，构成的是现实社会的运转基础。企业管理层、投资人、地方政府官员在决策时，首先考虑的通常是就业、税收和区域经济，而不是网络热度。
对一个地方百货而言，欢迎中国游客不是姿态问题，而是经营问题。对一个地方城市而言，维持开放往来不是立场问题，而是发展问题。真正承担决策责任的人，往往更清楚合作带来的长期收益，也更明白冲动带来的成本。
情绪表达很容易获得共鸣，因为它简单直接。理性判断却需要数据、经验和长期视角。能够看到账本的人，通常也更清楚哪种选择对城市更有利。中日之间的关系复杂，但经济联系已经深度嵌入彼此社会。试图用情绪切断这种联系，并不会让现实问题消失。
商业世界有自己的节奏。真正有判断力的人，往往懂得区分网络声量与实际利益之间的距离。稳定、务实、可持续的合作，远比短暂的情绪宣泄更接近现实。
三上悠亚也发中文拜年，有抵制的吗？活得还不如女忧通透……
