每次点外卖下单前,你有没有盯着商家页面犹豫过:这家店到底藏在哪儿?后厨长什么样?从今年6月起,答案会直接摆在你眼前。
市场监管总局新规明确:专门做外卖、不提供堂食的商家,必须在主页面显著位置给自己贴上“无堂食”标签,大大方方“素颜”见客。
这一脚刹车踩下去,那些常年隐身在巷弄深处的“幽灵外卖”,再也藏不住了。
为什么我们本能地怀疑无堂食?
为什么一提无堂食,很多人心里就咯噔一下?因为我们潜意识里需要一个实体锚点。
敢开堂食的店,意味着敢接受路人随时推门而入的审视,意味着那笔不菲的房租是一种沉没成本式的担保。老板投入了这么多,大概率不会为了省两把青菜钱把店开砸了。
而无堂食外卖店隐身在写字楼或巷子深处,没有这种被围观的压力,全靠商家的良心自律。消费者对无堂食的不信任,本质上是对缺乏外部约束的不信任。
更何况,“幽灵外卖”这个污名化的帽子,确实扣在了整个无堂食商店的头上。那些用假地址、假照片的害群之马,绝大多数披着无堂食的外衣。一粒老鼠屎坏了一锅粥,正经做生意的无堂食商家,也只能无奈背锅。
无堂食标识解决的是比“干不干净”更前置的问题
有人可能会问:为啥要把无堂食和卫生不达标挂钩,这难道不是一种偏见吗?的确是刻板印象,但也是监管的次优选择。
日常点外卖真的像开盲盒,舌尖安全都靠运气。精美的店铺图可能是网络扒图,有的商家地址都是假的,你永远不知道那个后厨是什么样子,更严重的是,有些外卖商家资质都造假。
理想状态当然是监管部门人手足、装备强,能对每一家无堂食作坊进行地毯式排查,达标的上线,不达标的关门。但现实是,外卖市场规模预计突破1.4万亿元,占餐饮行业总收入24%左右,监管力量永远跟不上市场扩张的速度。
既然无法瞬间让所有小作坊变得卫生,那就先赋予消费者知情选择权。新规的无堂食标识,就是这么个作用,相当于在这个盲盒上开了个天窗。它没有神奇到能瞬间解决干不干净的问题,但它解决了更前置的问题:看不看得清?至少从6月起,你点进一家店,一眼就能知道这家伙到底有没有实体门面,还是只躲在某个共享厨房的旮旯一角。
当消费者因为标识而开始主动选择那些虽然无堂食但敢于直播后厨、敢于亮出实拍门脸的店铺时,市场的力量自然会倒逼那些藏污纳垢的角落——要么整改,要么出局。
吃外卖的人真的会在意无堂食标识吗?
笔者也尝试着做了一个小范围内的样本调查,这个问题还是得分两面看。
大部分朋友表示在意。他们多是坐在写字楼里的白领、宝妈或健身人群,相对注重品质和食品安全。于他们而言,“无堂食”三个字是一个明确的筛选器,会很自然的联想,敢做实体、能明厨亮灶,通常卫生更有底气。
也有一些对于价格极度敏感的年轻朋友表示,我都点外卖了,还管他有没有堂食,很多咖啡店也都没有堂食。只要便宜,看不见就当不存在吧,9块9的鸡腿饭还包邮,要啥自行车呢?这种心态很真实。
新规的厉害之处就在于,它把选择权交还给了消费者。 你在知情的前提下选择了低价无堂食,就不能事后抱怨“为什么没实体店”,而知情权,恰恰也是消费理性的基石。
无堂食外卖店也在不断进化
值得玩味的是,就在新规剑指“幽灵外卖”的同时,另一场变革也在悄然发生,“无堂食”三个字正在被大品牌重新定义。
美团推出品牌卫星店模式,截至今年7月,已有外婆家、海底捞、老乡鸡、全聚德、东来顺等800多个头部餐饮品牌合作,共建卫星店超过5500家。京东也宣布3年内在全国建设1万家七鲜小厨。
对这些大品牌来说,无堂食不是见不得光的劣势,而是极致坪效比的战略选择。省去前厅租金,把资金砸在食材和外卖体验上,它们甚至主动配合明厨亮灶直播,用透明来重建信任。
未来的无堂食将不再是小作坊的代名词,而是餐饮业的一种专业化细分。标识的作用,正是为了区分“被迫无堂食的游击队”和“主动选择无堂食的特种兵”。
这个小小的无堂食标识,就像是外卖商店的“成分表”。6月起,你就可以要求外卖商家“验牌了”,不在乎的,闭眼下单,你在乎就要看清楚再选。而整个行业,也在这种在乎与看清之间,慢慢变好。
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