昨天看到新闻，上海静安区一家郑远元修脚店，去年12月2号晚上11点，一个女顾客去做按摩，结果被男技师硬扒光衣服，还摸了下体。警察来了，查得清清楚楚，直接给了那技师4天拘留。不是警告，不是教育，是实打实的治安处罚。
刘女士当场就报了警，没忍，也没糊弄。她躺下的时候，真就只是想放松肩膀和腿，没想进包间不到十分钟，整个人就懵了。衣服不是自己脱的，是被人掀开、扯掉、扔一边的。她说“别这样”，那人当没听见；她伸手挡，对方手还在往里伸。这哪是按摩，是明目张胆的侵犯。
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店里后来回应说，技师已经开除了，岗前也培训过，这事是“个人行为”，跟店没关系。合同写了，责任归个人。听上去挺有理，可人穿着他们工装，在他们包间里，用他们系统收的钱，服务流程也是他们定的——这时候说“个人”，就像银行柜台出事，银行说“那是柜员自己偷的，跟我们不相干”一样难站住脚。
律师翻出《民法典》第1191条：工作人员执行工作任务造成他人损害，单位得赔。什么叫执行工作任务？上班时间、穿工服、在店里、给顾客服务——全对得上。合同是店和技师签的，又不是跟顾客签的，顾客交钱的时候，认的是郑远元这块招牌，不是张师傅这个人。
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他们还说现在装了无死角监控。可没人说那天晚上的录像调出来没？有没有交给警方？有没有主动给刘女士看？要是真有全程录像，早该拿出来自证清白了。现在只说“装了”，不说“用了没”“录没录”，听着就有点悬。
更让人心里堵的是，刘女士要医药费、误工费、精神损失，店里一句“找他本人要”，就把人打发了。可那人坐完4天牢出来，工资可能都没攒下多少，拿什么赔？一个普通女孩，报警是鼓了多大勇气，结果换来的是冷冰冰的“合同”“个人”“无关”。
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这不是头一回。之前武汉椰岛、广州奈晚也出过类似的事，都是差不多的路子：人开除，话术统一，态度坚决，就是不赔不道歉不改流程。连锁店靠规模赚钱，可管理跟不上规模，出事就靠“开除一人”灭火，火灭了，灰还在，下次谁知道又在哪烧起来。
刘女士现在走的是民事诉讼。律师说材料都齐了，就差店方配合出个情况说明，可店里一直没给。没有说明，法院立案都要多跑几趟。普通人打官司，拼的不是法律条文，是时间和精力，而这些，恰恰是她们最缺的。
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监控有没有录，培训到底教了啥，合同里写的“免责条款”法院认不认——这些不是刘女士该替他们想的问题。她是来按个摩的，不是来帮他们查内控漏洞的。
店门口还是那块红底白字的招牌，路过的人照样进去。没人知道那个包间后来有没有加装门铃，有没有把男技师换成女技师，有没有让顾客进门前先听一段语音提示：“本次服务涉及身体接触，请确认是否继续”。
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事情就摆在这儿。人被抓了，店照开，合同还在，道歉没来，赔偿没影。
刘女士今天没发新消息。
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